Mejora la experiencia de devolución de sus clientes
Devoluciones sin papel
Reembolsos más ágiles
Retos a los que se enfrentó ECCO antes de ZigZag
Ausencia total de seguimiento
Ni los clientes ni ECCO podían saber dónde se encontraban las devoluciones, lo que provocó un gran número de consultas al servicio de atención al cliente
Falta de datos sobre devoluciones
ECCO rara vez disponía de datos suficientes para investigar por qué se producían picos de devoluciones en determinados productos
Plazos de entrega largos
El agente logístico con el que trabajaba ECCO provocaba plazos de entrega muy largos para las devoluciones a su almacén central
La elección correcta
A veces es más sencillo recurrir a los expertos desde el principio. Al elegir ZigZag, ECCO se ha dotado de una solución para la gestión de devoluciones que le permite acceder a los conocimientos de especialistas dedicados exclusivamente a optimizar la gestión de devoluciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Listo para funcionar enseguida
ZigZag cuenta con un equipo de éxito del cliente y expertos técnicos con amplia experiencia para garantizar que los minoristas disfruten de un proceso de integración fluido.
Ya sea a través de API o de módulos para plataformas de venta como Shopify, ZigZag se esfuerza por reducir al mínimo el tiempo de desarrollo por parte del minorista. ECCO y ZigZag colaboraron estrechamente para garantizar una transición fluida. ECCO logró poner en marcha la solución de ZigZag en tan solo unos meses, con una breve pausa para hacer balance y gestionar la temporada alta.
Reembolsos más rápidos
La solución logística que utilizaba anteriormente ECCO provocaba largos plazos de entrega para que las devoluciones llegaran al almacén central y plazos aún más largos para su tramitación.
El cambio al portal en línea de ZigZag proporcionó a ECCO un sistema fácil de usar que permite reembolsos más rápidos y una mayor eficiencia en sus almacenes y centros de distribución. Los profesionales de la gestión de pedidos gestionan ahora las devoluciones sin problemas, ya que conocen todos los detalles de las devoluciones entrantes.
El cambio a la plataforma en línea de ZigZag agilizó la cadena de suministro y la tramitación de reembolsos de ECCO. Los clientes confiaron en el nuevo método de devolución, que permite el seguimiento, lo que se tradujo en un menor número de consultas y una mayor satisfacción.
Going Paperless
ZigZag fue pionera en las devoluciones sin papel en el Reino Unido. El desperdicio de papel en los pedidos de comercio electrónico se ha reducido en más de un 60 % de media entre los minoristas que ahora utilizan la solución de devoluciones sin etiquetas de ZigZag solo en el Reino Unido. Esto supone que cada año se evita la inclusión innecesaria de unos 35 millones de etiquetas de papel en los paquetes de salida.
ECCO tenía mucho interés en pasar al sistema sin papel lo antes posible. Hasta ahora, ECCO ha logrado ofrecer devoluciones sin papel a alrededor del 50 % de sus clientes. Al utilizar la amplia red de transportistas de ZigZag, en particular opciones como InPost, ECCO se está acercando a su objetivo de prescindir por completo del papel.
Decisiones basadas en datos
Marcas de todo el mundo tienen acceso a una gran cantidad de información relacionada con las devoluciones y, gracias a la plataforma de devoluciones de ZigZag, ahora pueden obtener fácilmente datos que les permiten potenciar su negocio. Las empresas de moda y calzado que venden por Internet, como ECCO, siempre tendrán que hacer frente a un volumen considerable de devoluciones. Al utilizar las funciones de generación de informes de datos de ZigZag, ECCO puede ahora analizar por qué se devuelven los productos e identificar las áreas en las que puede actuar para reducir las devoluciones de forma proactiva.
Solución a medida para ECCO
Devoluciones sin papel
Servicio de confianza
Visibilidad total de los datos
Seguimiento mejorado
Satisfacer a los clientes
Reembolsos más rápidos
Lo más destacado de la entrevista con Dan Grunwerg
Dejar la etiqueta en la caja a un lado
"While the label-in-the-box solution was easy in theory, for many customers they did not trust the process, had lost the label, and then couldn’t track their return. So, there is a clear improvement which we have seen in reduced contacts with Customer Care."
Why ZigZag
“We were very happy with both the portal solution and logistics options. Perhaps most importantly, the attitude and approach from the ZigZag team [played the largest role in ECCO selecting ZIgZag as its returns partner]. ECCO was not mature in this space, and ZigZag made it easy for us, always finding a solution so that we didn’t have to work hard to change.”
Faster Refunds
"The logistics broker and solution we were using was resulting in very long lead times for returns to come back to our central warehouse. By moving to ZigZag’s returns solution, we have been able to significantly reduce the time it takes to get goods back to the warehouse and processed correctly. This has naturally led to faster refund times for our customers, which they are certainly happy about!”
About
ECCO ha crecido constantemente desde su fundación en 1963 hasta convertirse en una reconocida marca de calzado de alta calidad con un impresionante catálogo de productos. La atención al detalle, el uso de materiales de primera calidad y la pasión de ECCO quedan patentes en sus productos, muy apreciados por los amantes de la moda de todo el mundo.
Industry
Minorista de moda
Quote
"Con la solución de devoluciones de ZigZag, es como si estuviéramos en otro mundo. Es mejor para nuestros clientes y nos facilita mucho la gestión interna... Sin duda, recomendaríamos ZigZag a cualquier minorista que nos preguntara".
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