Klienci rozpoczynają zwrot nasamoobsługowej stronie informacyjnej bez potrzeby kontaktu z zespołem obsługi klienta. Aby rozpocząć, wystarczy tylko podać numer zamówienia i kod pocztowy.

Klienci mogą wybrać preferowany język, z ponad 30 obsługiwanymi opcjami. Po wybraniu języka wszystkie strony portalu zostaną przetłumaczone na ten język.

Portal klienta jest dostosowany do marki sprzedawcy

Niezależnie od tego, czy są w domu, czy w podróży, klienci mogą przetwarzać swoje zwroty za pośrednictwem naszego bezproblemowego portalu internetowego w telefonie komórkowym, komputerze stacjonarnym lub tablecie.

Klient wybiera produkty, które chce zwrócić, a także odpowiedni powód zwrotu.

Portal rejestruje wszystkie informacje potrzebne do sprawnej odprawy celnej, bez konieczności wypełniania przez klienta jakichkolwiek dokumentów.

Sprzedawca może zdecydować się na zaoferowanie klientom zwrotu pieniędzy w formie punktów lojalnościowych lub karty podarunkowej. W ten sposób „ratują sprzedaż” i zatrzymują pieniądze w firmie.

Czy wiedzialeś? - Sprzedawcy detaliczni mogą zachęcać do korzystania z punktów, oferując szybsze lub bezpłatne zwroty, lub wyższą wartość karty podarunkowej, na przykład 110%.

Wymiany na żywo umożliwiają klientom zamawianie artykułów w innych rozmiarach lub kolorach z aktualnego stanu magazynowego.

Sprzedawcy detaliczni „ratują sprzedaż” i zachowują przychody, zwiększając zadowolenie klientów i powtarzalność zakupów.

Klienci mogą wybierać spośród wielu punktów odbioru, odbioru przez kuriera, zwrotu do sklepu, zwrotu do paczkomatu i zwrotu do urzędów pocztowych lub sklepów ogólnospożywczych.

Wiele opcji nie wymaga użycia papieru - klient otrzyma kod QR i nie będzie musiał drukować etykiety, oszczędzając papier i kłopoty.

Czy wiesz, że? - ZigZag ma 500 000 lokalizacji na całym świecie!

Mapa pokazuje punkty odbioru dla każdego przewoźnika. Wyświetlany jest również adres domowy i bieżąca lokalizacja, dzięki czemu klient może zobaczyć adresy i godziny otwarcia, aby wybrać najbardziej dogodną lokalizację zwrotu.

Sprzedawcy detaliczni, którzy prowadzą zarówno sklepy internetowe, jak i stacjonarne, mogą włączyć opcję „zwrotu do sklepu”, aby płynnie wypełnić lukę między ich obecnością cyfrową i fizyczną oraz zwiększyć liczbę odwiedzin. Obsługiwane mogą być również kioski.

Niektórzy sprzedawcy detaliczni oferują opcję zwrotu do sklepu jako bezpłatną opcję dla klientów, podczas gdy inne metody zwrotu są płatne. Klienci powracający do sklepu często wymieniają towar lub kupują więcej.

Około 50% sprzedawców detalicznych pobiera obecnie opłaty za zwroty. Klient płaci za swój zwrot kartą kredytową, debetową lub przez PayPal.​

ZigZag może obsługiwać różne zasady płatności, takie jak bezpłatne zwroty dla klientów VIP lub subskrybentów oraz płatne zwroty dla innych.

Czy wiesz, że 61% kupujących nadal kupowałoby od sprzedawcy, gdyby pobierał on opłaty za zwroty?

ZigZag może obsługiwać różne zasady płatności, takie jak bezpłatne zwroty dla członków i płatne zwroty dla innych.

Klient wybiera wydrukowanie etykiety lub lub użycie kodu QR do dokonanina zwrotu bez użycia papieru.

The customer views the QR code label on their smartphone for scanning at post office, drop-off location, home collection or locker.Klient wyświetla etykietę z kodem QR na swoim smartfonie w celu zeskanowania jej na poczcie, w punkcie odbioru, w domu lub paczkomacie.

Czy wiedziałeś?Obsługujemy zwroty z ponad 170 krajów na całym świecie

Sprzedawcy detaliczni mogą wysyłać automatyczne aktualizacje statusu zwrotu do swoich klientów za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-maila.

Klienci mogą wygodnie monitorować status śledzenia swojego zwrotu i przeglądać wygenerowane przez przewoźnika skany śledzenia.

Kupujący jest zachęcany do kontynuowania zakupów, co pomaga przekształcić proces zwrotów w okazję do sprzedaży!

Unikalna funkcja InterStore firmy ZigZag pomaga pracownikom sklepów i magazynów kontrolować wysyłki zwrotów różnych produktów na dużą skalę.

Wysyłaj towary z jednej fizycznej lokalizacji sprzedawcy do innej, np. ze sklepu do magazynu lub ze sklepu do sklepu, lub zwracaj towary z powrotem do dostawców.

Personel sklepu szybko przetwarza zwroty i organizuje ich transport w aplikacji.  Obsługiwana jest masowa wysyłka i śledzenie kartonów, klatek, palet lub kontenerów przy użyciu usługi przewoźnika ZigZag lub własnego przewoźnika.

Nasi klienci detaliczni wykorzystują wiedzę o konsumentach i logistyce z portalu zwrotów ZigZag, aby zmniejszyć liczbę zwrotów i obniżyć koszty. Centrum raportowania ZigZag zapewnia sprzedawcom kluczowe wskaźniki wydajności dotyczące zwrotów:

• Ilości zwrotów
• Koszty zwrotów​
• Powody zwrotów​
• Czas tranzytu
• Produkty toksyczne

System zarządzania magazynem ZigZag to narzędzie, które pomaga użytkownikom magazynu zarządzać procesami magazynowymi:

Identyfikuje przesyłki (paczki), które dotarły do magazynu, otwierając, edytując i zamykając statusy, przypisując i usuwając zidentyfikowane przesyłki do/ze statusów, a także generując etykiety i klasyfikując produkty.