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84% der britischen Käufer überprüfen vor dem Kauf die Rückgabebedingungen. Diese Käufer, die auf Retouren achten, kosten E-Commerce-Einzelhändler jährlich 7 Milliarden Pfund und wirken sich auf Gewinnmargen, Ressourcen und CO2-Emissionen aus.

Es ist entscheidend, die Einstellungen und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Unsere Retail-Retouren-Studie, die auf einer Umfrage unter über zweitausend Verbrauchern in Großbritannien basiert, bietet fachkundige Ratschläge zur Gestaltung kundenorientierter Richtlinien und zur Förderung von Nachhaltigkeit, um Retouren zu minimieren, Gewinne zu steigern und die Kundenbindung zu fördern.

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