Kunden starten ihre Selbstbedienungs-Rücksendung direkt von Ihrer Rücksendeinformationsseite aus, ohne Ihr Support-Team kontaktieren zu müssen. Sie geben lediglich die Bestellnummer und die Postleitzahl ein, um zu beginnen.

Kunden können ihre bevorzugte Sprache auswählen, mit über 30 unterstützten Optionen. Sobald sie eine Sprache auswählen, werden alle Seiten des Portals in diese Sprache übersetzt.

Das Kundenportal wird an das Branding des Einzelhändlers angepasst.

Ob zu Hause oder unterwegs, Kunden können ihre Rücksendung über unser benutzerfreundliches Online-Portal auf ihrem Mobiltelefon, Desktop oder Tablet abwickeln.

Der Kunde wählt die Artikel aus, die er zurücksenden möchte, sowie den entsprechenden Rücksendegrund.

Das Portal erfasst alle Informationen, die für eine reibungslose Zollabwicklung erforderlich sind, ohne dass der Kunde irgendwelche Papierarbeiten ausfüllen muss.

Der Einzelhändler kann entscheiden, ob er den Kunden eine Rückerstattung als Ladenkredit/Geschenkkarte anbietet. Dadurch "retten sie den Verkauf" und halten das Geld in ihrem Geschäft.

Wussten Sie schon? - Einzelhändler können den Ladenkredit durch schnelleren Rückerstattungen oder kostenlose Rücksendungen anreizen, oder einen Geschenkkartenwert zu einem höheren Wert, zum Beispiel 110%, anbieten.

Die Funktion "Live Umtausch" ermöglicht es Kunden, Ersatzartikel in anderen Größen oder Farben aus einem Live-Lagerbestand zu bestellen.

Einzelhändler "retten den Verkauf" und behalten den Umsatz, was die Kundenzufriedenheit und Wiederkauf erhöht.

Kunden wählen aus mehreren Abgabepunkten, Abholung zu Hause, Rückgabe im Geschäft, Rückgabe am Paketautomaten und Rückgabe in Postfilialen oder Convenience Stores.

Viele Optionen sind papierlos – der Kunde erhält einen QR-Code und muss kein Etikett drucken, was Papier und Mühe spart.

Wussten Sie schon? – ZigZag hat weltweit 500.000 Abgabestellen!

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Die Karte zeigt Abgabepunkte für jeden Spediteur an. Wohnadresse und aktueller Standort werden ebenfalls angezeigt, sodass der Kunde Adressen und Öffnungszeiten sehen und den bequemsten Abgabeort auswählen kann.

Einzelhändler, die sowohl online als auch physische Geschäfte betreiben, können die Option "Rückgabe im Geschäft" anzeigen, um die Lücke zwischen ihrer digitalen und physischen Präsenz nahtlos zu überbrücken und Kundenverkehr zu generieren. Abgabe-Kioske können ebenfalls unterstützt werden.

Wussten Sie: Einige Einzelhändler bieten Rückgabe im Geschäft als kostenlose Kundenoption an, wenn andere Rückgabemethoden kostenpflichtig sind. Kunden, die im Geschäft zurückgeben, tauschen oft um oder kaufen mehr.

Etwa 50% der Einzelhändler berechnen jetzt Gebühren für Rücksendungen. Der Kunde zahlt für seine Rücksendung per Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal.

ZigZag kann verschiedene Zahlungsregeln unterstützen, wie kostenlose Rücksendungen für VIP- oder Abonnementkäufer im Vergleich zu kostenpflichtigen Rücksendungen für Nicht-Abonnenten.

Wussten Sie - 61% der Käufer würden immer noch bei einem Einzelhändler kaufen, wenn dieser für Rücksendungen Gebühren erhebt.

ZigZag kann verschiedene Zahlungsregeln unterstützen, wie kostenlose Rücksendungen für Mitglieder und kostenpflichtige Rücksendungen für Nichtmitglieder.

Der Kunde wählt, ob er ein Etikett drucken oder einen QR-Code für papierlose Rücksendungen verwenden möchte.

Der Kunde sieht das QR-Code-Etikett auf seinem Smartphone zur Scannung bei der Post, Abgabestelle, Hausabholung oder im Schließfach.

Wussten Sie? Wir unterstützen Rücksendungen aus über 170 Ländern weltweit.

Einzelhändler können automatische Updates über den Status der Rücksendung an ihre Kunden senden, per SMS oder E-Mail.

Kunden können bequem den Tracking-Status ihrer Rücksendung überwachen und von Spediteuren generierte Tracking-Scans einsehen.

Den Shopper wird ermutigt, "weiter einzukaufen", um den Rücksendeprozess in eine Verkaufschance umzuwandeln!

Die einzigartige InterStore-Funktion von ZigZag hilft Laden- und Lagerkollegen, groß angelegte Rücksendungen verschiedener Produkte zu steuern.

Versand von einem physischen Standort eines Einzelhändlers zu einem anderen, z. B. von einem Geschäft zu einem Lager, oder von Geschäft zu Geschäft, oder Rücksendung der Waren zurück zu Lieferanten mit besserer Sichtbarkeit.

Das Verkaufspersonal verarbeitet Rücksendungen schnell und arrangiert den Transport für diese Rücksendungen innerhalb der App. Bulk-Versand und Tracking von Kartons, Käfigen, Paletten oder Containern mit einem ZigZag-Spediteur oder dem eigenen Spediteur des Einzelhändlers wird unterstützt.

Unsere Einzelhandelskunden nutzen Verbraucher- und Logistikeinblicke aus dem ZigZag-Rücksendeportal, um Rücksendequoten zu reduzieren und Kosten zu senken. Das Reporting-Hub von ZigZag bietet Einzelhändlern Schlüssel-Leistungsindikatoren für ihre Rücksendeaufträge in Bezug auf:

• Rücksendevolumen
• Rücksendekosten
• Rücksendegründe​
• Transitzeiten
• Giftige Produkte

Das Lagerverwaltungssystem von ZigZag ist ein Werkzeug, das Lagerbenutzern hilft, ihre Lagerprozesse zu verwalten:

Es identifiziert Sendungen (Pakete), die im Lager angekommen sind, ermöglicht das Öffnen, Bearbeiten und Schließen von Manifesten, das Zuweisen und Entfernen identifizierter Sendungen zu/von Manifesten sowie die Erstellung von Etiketten und die Produktbewertung.