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Kostenpflichtigen rücksendungen wechseln?
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Kostenpflichtige Rücksendungen
Wie es funktioniert
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Zahlungsseite auf Ihrem Rücksendeportal
Die Zahlung erfolgt im Voraus, sodass der Kunde die Kontrolle über die Zahlung hat.
Diese Methode hat sich als die klarste für den Kunden erwiesen und reduziert Kundenanfragen.
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Mehrere Zahlungsmethoden
Es gibt mehrere Zahlungsoptionen, zum Beispiel Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Unterstützte Währungen umfassen GBP, USD, EUR und viele andere.
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Kostenlose im Geschäft, kostenpflichtige online
Kunden incentivieren oft Rücksendungen in ihre eigenen Geschäfte mit kostenlosen Rückgaben, wie bei New Look gesehen, was die Rücksendungen in ihre Geschäfte verdoppelte und gleichzeitig den Kundenverkehr steigerte.
Wir können für Rücksendungen zu mehreren Preispunkten berechnen, einschließlich Premium-Dienstleistungen wie Abholung von zu Hause.
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Treue Kunden
belohnen
ZigZag ermöglicht es Ihnen, kontinuierlich anzupassen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, ob Sie kostenlose Rücksendungen in der Hauptsaison oder für bestimmte Rücksendegründe anbieten möchten.
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Passen Sie die Rückgaberegeln
ZigZag ermöglicht es Ihnen, kostenlose oder kostenpflichtige Rücksendungen anzubieten, abhängig vom Rücksendegrund. Zum Beispiel könnte ein Einzelhändler für „Passt mir nicht“ eine Gebühr erheben, aber kostenlose Rücksendungen für „Zu spät angekommen“ oder „Beschädigt“ anbieten.
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Messen und
Berichten
Verstehen Sie die durch kostenpflichtige Rücksendungen zurückgewonnenen Umsätze. Wir stellen die Daten bereit, damit Sie das Rücksendeerlebnis kontinuierlich optimieren können. Wir ermöglichen Ihnen auch, Preismodelle zu testen, um die Auswirkungen auf Rücksendequoten, Verkäufe und Kundenzufriedenheit zu sehen.
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Warum Unternehmen in Betracht ziehen:
Kostenpflichtige Rücksendungen
Betrug entmutigen
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Erstatten Sie die Kosten
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Premium-Spedition Optionen anbieten
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Flexibel
bleiben
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Käufer sind bereit
Wesentliche Merkmale
Ja, New Look führte kostenpflichtige Rücksendungen ein, gleichzeitig mit der Implementierung des ZigZag-Portals. Ihre Erfolge und Top-Tipps finden Sie hier - https://www.zigzag.global/case-studies/new-look
Ja, ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal der kostenpflichtigen Rücksendungen von ZigZag ist, dass jeder Einzelhändler eine Mischung aus kostenpflichtigen und kostenlosen Kanälen im selben Rücksendeportal anbieten kann.
Ja, wir wenden kundenspezifische Zahlungsregeln nach Wahl der Einzelhändler an:
1. Nach Produkt - der Einzelhändler wählt Produkte aus, die für eine kostenlose Rücksendung oder kostenpflichtige Rücksendungen mit spezifischen Spediteurkanälen berechtigt sind.
2. Nach Rücksendegrund – jeder Einzelhändler kann wählen, ob er kostenlose oder kostenpflichtige Rücksendungen anbietet, abhängig vom Rücksendegrund. Zum Beispiel könnte ein Einzelhändler für „Passt mir nicht“ Gebühren erheben, aber für „Zu spät angekommen“ kostenlose Rücksendungen anbieten. Zusätzlich können diese Regeln länderspezifisch sein. Wenn zwei oder mehr Artikel mit unterschiedlichen Gebühren für unterschiedliche Zahlungen in derselben Rücksendebestellung zurückgesendet werden, passt ZigZag die Zahlung an die Präferenz des Einzelhändlers an, ob kostenlos oder kostenpflichtig.
3. Gutscheincodes für kostenlose Rücksendungen – diese können spezifischen Kunden basierend auf spezifischen Kriterien angeboten werden.
4. Mitgliedschaft – Einzelhändler können wählen, ob sie VIP-/Abonnementkunden kostenlose Rücksendungen und Nicht-Abonnenten kostenpflichtige Rücksendungen anbieten möchten.
5. Zusätzliche Rücksendungen - der Einzelhändler kann wählen, ob er jedes zusätzliche Etikett für dieselbe Bestellnummer kostenlos oder kostenpflichtig gestaltet.
Kunden werden im Voraus über das Rücksendeportal belastet, in dem Moment, in dem sie ihre Rücksendung bestellen (per Kreditkarte, Debitkarte, über PayPal, Google Pay oder Apple Pay). Unsere Kunden bevorzugen diese Methode, da sie die geringsten Kundenanfragen verursacht.
Einzelhändler sehen oft einen kleinen Rückgang der Rücksendungen. New Look erlebte eine Reduzierung der Rücksendungen um 0,5% und keine Auswirkungen auf den Umsatz, während mehr Personen dazu gebracht wurden, ihre physischen Einzelhandelsgeschäfte zu besuchen. ZigZag-Kunden können AB-Tests durchführen, um verschiedene Preise zu testen und die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, den Umsatz und die Rücksendequoten zu messen.
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ZigZag Global
Winchester House,
19 Bedford Row,
London, WC1R 4EB
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