New Look ist ein stilvoller britischer Modehändler mit rund 400 Geschäften in Großbritannien und Irland und einer beeindruckenden Online-Präsenz, die jährlich Hunderte Millionen Besuche anzieht. Schnell wird es zum bevorzugten Ziel für Damenmode mit einem beliebten Katalog von Wohlfühlmode zu wettbewerbsfähigen Preisen.

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New Look

wendet sich an ZigZag, um sein Rücksendeerlebnis zu transformieren

Jason Taylor
Commercial Director

Wir sprachen mit der Senior Product Managerin Rachel Troke, um zu diskutieren, wie ein großartiges Rücksendeerlebnis für New Look und seine Kunden aussieht.

„ZigZag ist so flexibel. Als Einzelhändler wissen Sie, wenn Sie mit ZigZag zusammenarbeiten, dass Sie einen wirklich unterstützenden Partner haben, der Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.“

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Verbesserte Kundenzufriedenheit

Reduzierung von Rücksendungen

New Look wandte sich an ZigZag, um sein Rücksendeerlebnis zu transformieren und das gleiche exzellente Kundenerlebnis zu replizieren, das es bei seinen ausgehenden Sendungen erreicht.

Die preisgekrönte Lösung von ZigZag stellte sicher, dass New Look fantastische Ergebnisse erzielte:

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Herausforderungen
vor ZigZag

Hohe Kosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Verwaltung von Rücksendungen stellten eine große Belastung für New Look dar

Verfolgung Daten fehlen

Gründe für Rücksendungen fehlten oft oder waren ungenau, wenn sie im Geschäft verarbeitet wurden

Ausgehende Fehlausrichtung

Kunden erstellten ihre eigenen Etiketten mit individuellen Spediteurdiensten

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Wie New Look implementierte

Intelligentere Rücksendungen
mit ZigZag

Nahtlose Integration

Rachel Troke, die Senior Produktmanagerin von New Look, hob die Gründe für die Wahl von ZigZag hervor. Die Entscheidung wurde durch ZigZags Fähigkeit beeinflusst, eine schnelle Implementierung zu erleichtern, einen kostenpflichtigen Rücksendeprozess zu ermöglichen und bei innovativen Ideen mitzuwirken.

Abgabe-Kioske

Die Rücksendeplattform von ZigZag ermöglichte die Einführung innovativer Rückgabe-Kioske in ausgewählten New Look-Geschäften im August 2023. Diese Kioske bieten eine kostenlose und bequeme Rückgabeoption, reduzieren die Bearbeitungszeit für das Personal im Geschäft und verbessern die Datenerfassung. Kunden können Artikel leicht zurückgeben, indem sie „Rückgabe im Geschäft“ auswählen, einen QR-Code erhalten und ihr Paket ohne Drucker abgeben.

Rachel betonte, dass die Kioske den Prozess nicht nur vereinfacht, sondern auch das Problem ungenauer Rücksendegründe angegangen haben. Kunden, die manchmal zögern, Größenprobleme mit dem Geschäftspersonal zu besprechen, können nun genaue Daten über die Kioske bereitstellen, was zu besseren Entscheidungen für New Looks Einkaufsteams beiträgt.

Bezahlte Rücksendungen

Im Februar 2023 führte New Look kostenpflichtige Rücksendungen ein, um mit steigenden Kosten für die Rückwärtslogistik umzugehen. Trotz anfänglicher Bedenken war das Kundenfeedback positiv.

Die Einführung einer kleinen Gebühr von 2,50 £ für Online-Rücksendungen führte zu einer Verdoppelung der Rücksendungen im Geschäft und bot die Möglichkeit für erhöhte Verkäufe im Geschäft.

Der Übergang zu kostenpflichtigen Rücksendungen hatte keinen negativen Einfluss auf hochwertige, häufige Kunden und zeigte einen erfolgreichen Übergang.

Verfolgung & Zufriedenheit

Verbesserte Verfolgungsfähigkeiten führten zu einer 20%igen Reduzierung von „Wo ist meine Rücksendung?“-Anfragen. Kunden erhalten jetzt Bestätigungs-E-Mails in verschiedenen Phasen des Rücksendeprozesses, was die Transparenz erhöht und die Notwendigkeit von Anfragen reduziert.

New Looks Trustpilot-Bewertung stieg von 4.3 auf 4.7, was die verbesserte Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Dieser Anstieg erfolgte gleichzeitig mit der Einführung von kostenpflichtigen Rücksendungen durch NL.

Nachhaltigkeit & Unterstützung

Das nahtlose Online-Portal von ZigZag ermöglichte es New Look, alle rücksendebezogenen Versandnotizen in seinen ausgehenden Bestellungen zu entfernen, was jährlich erstaunliche 37 Tonnen CO2 einsparen wird. 95% der Käufer wählen nun auch die etikettenlose Rückgabe, wenn ihnen die Option angeboten wird.

Rachel lobte ZigZags Flexibilität und beschrieb sie als unterstützende Partner, die über das Ziel hinausgehen. Die Zusammenarbeit mit ZigZag ermöglichte es New Look, Grenzen bei der Entwicklung seines Kundenerlebnisses zu überschreiten. Blick nach vorne, äußerte Rachel ihre Begeisterung über zukünftige Innovationen und die fortgesetzte Partnerschaft mit ZigZag.

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New Looks
überarbeitung

Ein Interview mit Rachel Troke, Senior Produktmanagerin.

Durchblättern, um New Looks Adoption mit ZigZag zu sehen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie New Look von genauen Rücksendungsdaten, reduzierten Kundenanfragen, implementierten kostenpflichtigen Rücksendungen und mehr Käufern im Geschäft profitiert!