New Look und ZigZag führen praktische Abgabekioske in ausgewählten britischen Geschäften ein, die das Angebot anbieten.

„ZigZag hat es uns ermöglicht, bei der Entwicklung unseres Kundenerlebnisses neue Maßstäbe zu setzen.“

Alex

=100%

Sichtbarkeit im gesamten E-Commerce

+200%

Ersparnisse verdoppeln sich

Eine Label-in-the-Box-Lösung, um ECCO mit ZigZag in eine „andere Welt“ zu versetzen

„Wir haben das klare Ziel, die Daten über die Gründe für Rücksendungen zu nutzen, um diese Herausforderung zu bewältigen.“

Lauren

+50%

sind jetzt papierlose Retouren

22

International
Märkte

Kunden haben mehr Auswahl und Flexibilität, wenn sie über das elegante Online-Portal von ZigZag zurückkehren.

„Wir waren der Meinung, dass unsere vorherige Rückgabemethode Zeit und Ressourcen für unsere Mitarbeiter und Kunden verschwendet hat.“

Will

146%

Kunden geben 146% des Store-Guthabens aus

57%

der Verbraucher akzeptieren eine Rückerstattung, um Guthaben einzulagern

SportsShoes wechselte von ReBound, um die Kosten für Retouren und Negativität im Kundenteam zu reduzieren.

„Die Berichterstattung ist für uns sehr hilfreich; sie ermöglicht es uns, alle Unregelmäßigkeiten bei fehlerhaften Artikeln und Größen zu erkennen.“

Kate

24 Hrs

maximale Wartezeit bis E-Mails beantwortet werden

Instant

Rückerstattung oder Ersatzlieferung nach Rückgabe

New Look und ZigZag führen praktische Abgabe-Kioske in ausgewählten Geschäften in Großbritannien ein.

„ZigZag hat es uns ermöglicht, die Grenzen bei der Entwicklung unseres Kundenerlebnisses zu erweitern.“

Rachel Troke
Senior Produktmanagerin

≈100%

Sichtbarkeit der Rücksendegründe

+200%

Verdopplung der Rücksendungen im Geschäft

Von einem Label-in-the-Box bis hin zu einem kundenfreundlichen digitalen Portal — ECCO befindet sich mit ZigZag in einer „anderen Welt“.

„Die Berichterstattung hat dazu beigetragen, dass der Kundendienst und die Logistik nicht mehr nur reaktiv sind, sondern Probleme annehmen, sondern proaktiv handeln.“

Dan Grünwerg
Direktor für E-Commerce

+50%

sind jetzt papierlose Retouren

22

International
Märkte

Kunden haben mehr Auswahl und Flexibilität, wenn sie über das elegante Online-Portal von ZigZag zurückkehren.

« Avec ZigZag au Royaume-Uni, nous avons maintenant 3 transporteurs et une gamme d'options de retour allant de la collecte à domicile aux casiers, offrant une expérience bien plus pratique pour nos acheteurs. »
‍
Sophie SwiftResponsable de la Livraison

Reduce

Notwendigkeit eines Kundenservice-Kontakts

57%

der befragten Verbraucher sind bereit, Ladenkredite anzunehmen

SportsShoes switched from ReBOUND to reduce the costs of returns

“ZigZag has allowed us to provide customer friendly return processing times within in our warehouse.”

Sportsshoes.com
Logistics Manager

Quicker

refund and exchange times

Instant

refund or replacements sent after drop-offs

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Logistikmanager

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Unsere Kunden

Kundenerfolge

Treue Kunden, größere Gewinne und
nachhaltigerer Einzelhandel.
‍
Wir leben für intelligentes Rücksendungsmanagement:
für Einzelhändler, Kunden und den Planeten.

ZigZag. Schlauere Rücksendungen.

„ZigZag ist so flexibel. Als Einzelhändler wissen Sie, wenn Sie mit ZigZag arbeiten, dass Sie einen wirklich unterstützenden Partner haben, der Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.“

Rachel Troke 
Senior Produktmanagerin

New Look

„ZigZag hat es uns ermöglicht, kundenfreundliche Bearbeitungszeiten für Rücksendungen innerhalb unseres Lagers bereitzustellen.“

Sportshoes.com 
Leiter Logistik

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