Es kann beängstigend sein, auf bezahlte Retouren umzusteigen. Unabhängig davon, wie viel Sie planen und wie gering die Gebühr sein wird, können Sie die Reaktion der Kunden nicht genau vorhersagen. Warum also nicht kostenlose Rücksendungen im Geschäft anbieten, während Sie bezahlte Rücksendungen online einführen? Auf diese Weise haben preissensible Kunden immer noch eine praktikable Option. New Look hat diesen Ansatz mit großem Erfolg ausprobiert; Der Trustpilot-Score des Händlers verbesserte sich dadurch trotz der Einführung kostenpflichtiger Retouren sogar.