ECCO hat sich seit seiner Gründung im Jahr 1963 stetig weiterentwickelt und sich zu einem renommierten Einzelhändler für hochwertige Schuhe mit einem beeindruckenden Produktkatalog entwickelt. Die Liebe zum Detail, die Verwendung hochwertiger Materialien und die Leidenschaft von ECCO zeigen sich in ihren Produkten, die von Fashionistas auf der ganzen Welt geliebt werden.

Sehen Sie sich die Funktionen des ECCO-Retourenportals an

ECCO

Verbessert das Retourenerlebnis
für seine Kunden

Jason Taylor
Commercial Director

Wir haben mit Dan Grunwerg, Group Senior Director, E-Commerce bei ECCO, gesprochen, der die Revolution des ECCO-Rückgabeprozesses leitete, um herauszufinden, was die Entscheidung für ZigZag ausgelöst hat und wie die Erfahrung jetzt aussieht.

"ZigZag ist so flexibel. Wenn Sie als Einzelhändler mit ZigZag zusammenarbeiten, wissen Sie, dass Sie einen wirklich unterstützenden Partner bekommen, der Ihnen dabei hilft, die Ziele zu erreichen, die Sie erreichen möchten.“

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Herausforderungen
vor ZigZag

Mangelnde Nachverfolgung

Sowohl Kunden als auch ECCO konnten nicht sehen, wo sich die Retouren befanden

Fehlende Retourendaten

Es konnte nicht untersucht werden, warum es bei bestimmten Produkten zu Spitzenretouren kam

Lange Vorlaufzeiten

Der von ECCO eingesetzte Logistikmakler verursachte sehr lange Vorlaufzeiten für Retouren in seinem Zentrallager

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Wie ECCO mit ZigZag

intelligentere Rückgaben implementierte

Die richtige
Wahl

Manchmal ist es einfach einfacher, von Anfang an die Experten einzubeziehen. Durch die Wahl von ZigZag erhielt ECCO eine Retourenlösung mit 24/7-Zugriff auf das Fachwissen von Spezialisten, die sich ausschließlich auf die Optimierung des Retourenmanagements konzentrieren.

Dan erklärte,

“Am wichtigsten ist vielleicht, dass die Einstellung und der Ansatz des ZigZag-Teams die größte Rolle dabei gespielt haben, dass ECCO ZigZag als Retourenpartner ausgewählt hat. ECCO war in diesem Bereich noch nicht ausgereift, und ZigZag hat es uns leicht gemacht, immer eine Lösung zu finden, sodass wir nicht hart arbeiten mussten, um Änderungen vorzunehmen. Das gesamte Team, von der IT über die Logistik bis hin zur Kundenbetreuung, schätzte diesen kollaborativen und flexiblen Ansatz sehr.”

Schnell einsatzbereit

ZigZag verfügt über ein Client Success Team und erfahrene Tech-Experten, um sicherzustellen, dass Einzelhändler einen reibungslosen Integrationsprozess haben. Ob über API oder Module für Verkaufsplattformen wie Shopify, ZigZag versucht, die Entwicklungszeit auf Seiten des Einzelhändlers zu minimieren.
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ECCO und ZigZag arbeiteten schnell zusammen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. ECCO konnte ZigZag innerhalb weniger Monate mit einer kleinen Pause dazwischen in Betrieb nehmen, um Bilanz zu ziehen und die Hochsaison zu bewältigen.

Schnellere Rückerstattungen

Die bisherige Logistiklösung von ECCO führte zu langen Vorlaufzeiten bis zum Erreichen des Zentrallagers und noch längeren Bearbeitungszeiten.

Durch den Wechsel zum Online-Portal von ZigZag erhielt ECCO ein benutzerfreundliches System mit schnelleren Rückerstattungen und verbesserter Effizienz in seinen Lager- und Vertriebszentren. Fulfillment-Profis wickeln Retouren jetzt reibungslos ab und kennen alle Details zu eingehenden Retouren.

Der Wechsel zur Online-Plattform von ZigZag beschleunigte die Lieferkette und Rückerstattungsabwicklung von ECCO. Kunden vertrauten auf die neue, nachverfolgbare Rücksendemethode, was zu weniger Anfragen und höherer Zufriedenheit führte.

Papierlos
werden

ZigZag war ein Pionier der papierlosen Rücksendung in Großbritannien. Allein im Vereinigten Königreich konnten die Einzelhändler, die jetzt die etikettenlose Rücksendelösung von ZigZag nutzen, den Papiermüll bei E-Commerce-Bestellungen um durchschnittlich über 60 % reduzieren. Das bedeutet, dass jedes Jahr schätzungsweise 35 Millionen Papieretiketten nicht mehr unnötigerweise in ausgehende Pakete gesteckt werden.

ECCO war bestrebt, so schnell wie möglich papierlos zu werden. Bisher ist es ECCO gelungen, rund 50 % seiner Kunden eine papierlose Retoure anzubieten. Durch die Nutzung des umfangreichen Carrier-Netzwerks von ZigZag, insbesondere von Optionen wie InPost, kommt ECCO seinem Ziel, vollständig papierlos zu werden, näher.

Datengesteuerte Entscheidungen

Marken auf der ganzen Welt haben Zugang zu riesigen Mengen an retourenbezogenen Informationen, und über die Retourenplattform von ZigZag haben sie jetzt Zugriff auf leicht zugängliche Erkenntnisse, die ihr Geschäft stärken.

Mode- und Schuhunternehmen, die wie ECCO online verkaufen, müssen immer erhebliche Renditen einstecken. Durch die Nutzung der Datenberichtsfunktionen von ZigZag kann ECCO nun untersuchen, warum Produkte zurückgesendet werden, und Bereiche identifizieren, in denen es Maßnahmen ergreifen kann, um Rücksendungen proaktiv zu reduzieren.

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Überarbeitung von ECCO

Ein Interview mit Dan Grunwerg, Senior Director, E-Commerce.

Scrollen Sie durch, um zu sehen, wie ECCO die preisgekrönte Plattform von ZigZag übernimmt.

Erfahren Sie mehr darüber, wie ECCO von schnelleren Rückerstattungen, verbesserter Kundenzufriedenheit, nachverfolgbaren Rücksendungen, mehr Spediteurdiensten, mehr datenreichen Erkenntnissen und der Expertise von ZigZag profitiert.