Los clientes inician su devolución de autoservicio desde su página de información sobre devoluciones sin necesidad de ponerse en contacto con su equipo de asistencia. Simplemente introducen el número de pedido y el código postal para empezar.

Los clientes pueden elegir su idioma preferido, con más de 30 opciones compatibles. Una vez que seleccionen un idioma, todas las páginas del portal se traducirán a este idioma.

El portal del cliente se personaliza con la marca del minorista.

Ya estén en casa o de viaje, los clientes pueden tramitar su devolución a través de nuestro portal en línea sin complicaciones en su teléfono móvil, ordenador de sobremesa o tableta.

El cliente selecciona los artículos que desea devolver, así como el motivo de devolución apropiado.

El portal captura toda la información necesaria para el despacho de aduanas sin problemas, sin que el cliente tenga que rellenar ningún papeleo.

El minorista puede decidir ofrecer a los clientes el reembolso como crédito de la tienda / tarjeta regalo. De este modo «salvan la venta» y mantienen el dinero en su negocio.

¿Lo sabía? - Los minoristas pueden incentivar el crédito de la tienda ofreciendo reembolsos más rápidos o devoluciones gratuitas, o un valor de tarjeta regalo a un valor superior, por ejemplo el 110%.

La función de cambios en directo permite a los clientes pedir artículos de sustitución de tallas o colores diferentes, a partir de un stock en directo.

Los minoristas «salvan la venta» y conservan los ingresos, aumentando la satisfacción del cliente y la repetición de la compra.

Los clientes eligen entre múltiples puntos de devolución, recogida a domicilio, devolución en tienda, devolución en consigna y devolución en oficinas de correos o tiendas de conveniencia.

Muchas opciones son sin papel: el cliente recibirá un código QR y no necesitará imprimir una etiqueta, lo que le ahorrará papel y molestias.

El mapa muestra los puntos de entrega de cada transportista. También se muestra la dirección y la ubicación actual para que el cliente pueda ver las direcciones y los horarios de apertura para seleccionar el punto de entrega más conveniente.

Los minoristas que operan tanto en línea como en tiendas físicas pueden mostrar la opción «volver a la tienda» para salvar sin problemas la brecha entre su presencia digital y física e impulsar la afluencia de clientes. Los quioscos de devolución también pueden ser compatibles.

¿Lo sabía? Algunos minoristas ofrecen la devolución en tienda como una opción gratuita para el cliente cuando otros métodos de devolución son de pago. Los clientes que vuelven a la tienda suelen cambiar o comprar más.

Alrededor del 50% de los minoristas cobran ahora por las devoluciones. El cliente paga su devolución mediante tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal.

ZigZag puede admitir varias reglas de pago, como devoluciones gratuitas para compradores VIP o suscriptores frente a devoluciones de pago para no suscriptores.

Sabía que el 61% de los compradores seguirían comprando en un comercio si cobrara por las devoluciones.

ZigZag puede admitir varias reglas de pago, como devoluciones gratuitas para los socios y devoluciones de pago para los no socios.

El cliente puede elegir entre imprimir una etiqueta o utilizar un código QR para las devoluciones sin papel.

El cliente ve la etiqueta con el código QR en su smartphone para escanearla en la oficina de correos, en el punto de entrega, en la recogida a domicilio o en la taquilla.

¿Lo sabía? Admitimos devoluciones de +170 países de todo el mundo

Los minoristas pueden enviar actualizaciones automáticas sobre el estado de la devolución a sus clientes, vía SMS o Email

Los clientes pueden controlar cómodamente el estado de seguimiento de su devolución y ver los escaneos de seguimiento generados por el transportista.

Se anima al comprador a «seguir comprando», ¡lo que ayuda a convertir el proceso de devolución en una oportunidad de venta!

La exclusiva función InterStore de ZigZag ayuda a los compañeros de tienda y almacén a controlar los envíos de devoluciones a gran escala de diversos productos.

Realice envíos de una ubicación física del minorista a otra, por ejemplo, de una tienda a un almacén, o de una tienda a otra, o devuelva mercancías a los proveedores con una mejor visibilidad.

El personal del minorista procesa rápidamente las devoluciones y organiza el transporte de las mismas dentro de la aplicación. Se admite el envío a granel y el seguimiento de cajas, jaulas, palés o contenedores utilizando un servicio de transporte de ZigZag o el propio transportista del minorista.

Nuestros clientes minoristas utilizan las perspectivas de consumo y logística del portal de devoluciones de ZigZag para reducir las tasas de devoluciones y disminuir los costes. El centro de informes de ZigZag proporciona a los minoristas indicadores clave de rendimiento de sus pedidos de devolución en términos de:

• Volúmenes de devolución
• Costes de devolución
• Motivos de devolución
• Tiempos de tránsito
• Productos tóxicos

El sistema de gestión de almacenes de ZigZag es una herramienta que ayuda a los usuarios del almacén a gestionar sus procesos de almacén.

Identifica los envíos (paquetes) que han llegado al almacén, abriendo, editando y cerrando manifiestos, asignando y eliminando envíos identificados a/de manifiestos, así como la generación de etiquetas y la clasificación de productos.