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¿Por qué debería pasarse a las devoluciones de pago?
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Devoluciones pagadas
Cómo funciona
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Página de pago en su portal de devoluciones
El pago se cobra por adelantado, para que el cliente tenga el control del pago.
Este método ha demostrado ser el que ofrece más claridad al cliente y el que reduce las consultas de los clientes.
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Múltiples formas de pago y divisas
Existen múltiples opciones de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal, Apple Pay y Google Pay.
Las divisas admitidas incluyen GBP, USD, EUR y muchas otras.
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Devoluciones gratuitas en tienda, devoluciones de pago en línea
Los clientes a menudo incentivan las devoluciones en sus propias tiendas con devoluciones gratuitas, como se vio con New Look, que duplicó las devoluciones en sus tiendas y, en consecuencia, aumentó el tráfico peatonal.
Podemos cobrar por las devoluciones en múltiples puntos de precio, incluyendo servicios premium como la recogida a domicilio.
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Premie a los
clientes leales
ZigZag le permite adaptarse continuamente para satisfacer sus necesidades, tanto si desea ofrecer devoluciones gratuitas en temporada alta como por motivos de devolución específicos.
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Personalice las reglas en función de los motivos de devolución
ZigZag le permite ofrecer devoluciones gratuitas o de pago en función del motivo de devolución. Por ejemplo, un minorista puede querer cobrar por «No me conviene», pero ofrecer devoluciones gratuitas por «Llegó demasiado tarde» o «Dañado».
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Mida e informe de sus devoluciones pagadas
Comprenda los ingresos recuperados de las devoluciones pagadas. Le proporcionamos los datos para que pueda optimizar continuamente la experiencia de las devoluciones. También le permitimos probar opciones de precios AB para que pueda ver el impacto en las tasas de devolución, las ventas y la satisfacción del cliente.
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Por qué las empresas lo están considerando:
Devoluciones pagadas
Disuadir del fraude
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Recuperar los costes de las devoluciones
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Ofrezca opciones de transporte premium
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Manténgase
flexible
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Los compradores están preparados
Características clave
Sí, New Look introdujo las Devoluciones Pagadas al mismo tiempo que desplegó el portal ZigZag. Su éxito y los mejores consejos están aquí - https://www.zigzag.global/case-studies/new-look
Sí, un elemento diferenciador clave de las devoluciones de pago de ZigZag es que cada minorista puede ofrecer una combinación de vías de pago y gratuitas en el mismo portal de devoluciones.
Sí, aplicamos reglas de pago personalizadas a elección del minorista:
1. Por producto: el minorista elige los productos que pueden optar a devoluciones gratuitas o a devoluciones de pago con carriles específicos para el transportista.
2. Por motivo de devolución - cada minorista puede optar por ofrecer devoluciones gratuitas o de pago en función del motivo de la devolución. Por ejemplo, un minorista puede querer cobrar por «No me conviene», pero ofrecer devoluciones gratuitas por «Llegó demasiado tarde». Además, estas normas pueden basarse en el país. Si en un mismo pedido de devolución se devuelven dos o más artículos con cargos diferentes por pagos diferentes, ZigZag personalizará el pago para que sea gratuito o de pago, según la preferencia del minorista.
3. Códigos de cupón para devoluciones gratuitas: pueden ofrecerse a clientes concretos en función de criterios específicos.
4. Afiliación - los minoristas pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas a los compradores VIP / suscritos y devoluciones de pago a los no suscritos.
5. Devoluciones adicionales - el minorista puede elegir que cualquier etiqueta adicional para el mismo número de pedido sea gratuita o de pago.
A los clientes se les cobra por adelantado a través del portal de devoluciones en el momento en que solicitan su devolución, (mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito arriba, mediante PayPal, mediante Google Pay o Apple Pay). Nuestros clientes suelen preferir este método porque genera el mínimo de consultas al servicio de atención al cliente.
Los minoristas suelen observar una pequeña disminución de las devoluciones. New Look experimentó una reducción del 0,5% en las devoluciones y ningún impacto en las ventas, a la vez que consiguió que más gente visitara sus tiendas físicas. Los clientes de ZigZag pueden realizar pruebas AB para probar diferentes precios y medir el impacto en la felicidad de los clientes, las ventas y las tasas de devoluciones.
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19 Bedford Row,
Londres, WC1R 4EB
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