Waarom moet je overstappen op betaalde retouren?

De kosten van retourzendingen terugverdienen zonder de verkoopconversie te schaden

Bereken besparingen

Betaalde
retouren stijgen

toename van retailers die uitsluitend betaalde retouren hebben tijdens deze piek 2023/24 vergeleken met 2022/23.

met 32%

Klanten zijn
bereid te betalen

48% van het winkelend publiek is bereid te betalen voor retourzendingen om kleinere bedrijven te ondersteunen

Paid Returns
on the Rise

increase in retailers exclusively having paid returns during this peak 2023/24 compared to 2022/23.

by 32%

Customers are
Ready to Pay

48% of shoppers are happy to pay for returns to support smaller businesses

UK Retailers lose £7bn in Revenue annually.

Total minutes

Total cost to UK retail

13,000

Retailers in het VK lopen jaarlijks £7 miljard aan inkomsten mis.

Totaal aantal minuten

Totale kosten voor Britse retailers

780,000

Eco-Friendly Returns

Choose sustainability, cut costs, and make a positive difference with ZigZag - our eco-friendly returns have saved 2 million  sheets of paper

Bereken besparingen

Betaalde retourzendingen

Zo werkt het

Betaalpagina op je retourenportaal

De betaling wordt vooraf in rekening gebracht, zodat de klant controle heeft over de betaling.
‍
Deze methode heeft bewezen de klant de meeste duidelijkheid te geven en het aantal vragen van klanten te verminderen.

Meerdere betaalmethoden & valuta

Er zijn meerdere betaalmogelijkheden, bijvoorbeeld Credit Card, Debit Card, Paypal, Apple Pay en Google Pay.

Ondersteunde valuta's zijn GBP, USD, EUR en vele andere.

Gratis retourneren naar de winkel, online betaald retourneren

Klanten stimuleren retourneren naar hun eigen winkels vaak met gratis retouren zoals bij New Look, waardoor het aantal retouren naar hun winkels verdubbelde en het aantal bezoekers toenam.

We kunnen kosten in rekening brengen voor retourzendingen op meerdere prijsniveaus, inclusief premium diensten zoals thuis ophalen.

Trouwe klanten belonen

ZigZag stelt je in staat om continu aan te passen aan je behoeften, of je nu gratis retourzendingen wilt aanbieden in het hoogseizoen of voor specifieke retourredenen.

Pas regels aan op basis van retourredenen

ZigZag stelt je in staat om gratis retouren of betaalde retouren aan te bieden, afhankelijk van de retourreden. Een retailer kan bijvoorbeeld kosten in rekening willen brengen voor 'Past niet bij mij', maar gratis retouren aanbieden voor 'Te laat aangekomen' of 'Beschadigd'.

Stel vast en rapporteer je betaalde retouren.

Krijg inzicht in de inkomsten uit betaalde retourzendingen. Wij leveren de gegevens zodat je de retourervaring voortdurend kunt optimaliseren. We stellen je ook in staat om AB-prijsopties te testen, zodat je het effect op retourpercentages, verkoop en klanttevredenheid kunt zien.

Bekijk case studie

Ontdek besparingen met

Betaalde retouren

Deze calculator helpt je begrijpen hoe betaalde retouren inkomsten voor je bedrijf kunnen genereren en je kosten kunnen besparen.

63% van de ZigZag retailers biedt betaalde retouren aan. De ervaring leert dat er aanzienlijke inkomsten zijn gegenereerd, kosten zijn bespaard door een kleine afname in retourzendingen, terwijl er over het algemeen geen impact is geweest op de verkoop.

Neem voor een meer gedetailleerde ROI-berekening contact met ons op.

Demo boeken

Case studie

Betaalde retourzendingen

“Onze retourvolume ten opzichte van de verkoop is met 0,5% gedaald sinds we zijn overgestapt op betaalde retourzendingen. We hebben dus niet alleen weinig negatieve feedback gekregen van onze klanten, maar we zijn er ook in geslaagd om onze retourzendingen te verminderen zonder dat dit invloed had op de verkoop.”

Rachel Troke

Senior productmanager

Bekijk de casestudy

Why companies are considering:

Paid Returns

Discourage
Fraud

Charges for returns deter fraudulent behaviour like wardrobing, bracketing & staging, as it's less appealing when there's a cost involved.

Recover the Costs
of Returns

Returns are costly, often doubling the
expense of delivering a product. 63%
of retailers now charge for returns,
it’s now your turn.

Provide Premium
Carrier Options

Customise your returns policy
to include the option to charge
for premium options like
Collection from Home

Remain  
Flexible

Prepare for the unforeseeable future by tailoring
your returns policy to include swift implementation
of charges, adapting as needed to unexpected
shifts in carrier services or profitability goal.

Shoppers
are Ready

Follow major brands like Boohoo, Zara, New Look and Moss Bros, with 48% open to paying for returns to support smaller businesses.

ZigZags Paid Returns

Key Features

Payment Page on your Returns Portal

‍

Multiple
Payment Methods

Customise Rules Based on Return Reasons

Vouchers Code for Customers/
Occasions

Free Return to Store, Paid Returns Online

Measure &
Report your
Paid Returns

Book Demo

De beste tips

Betaald retourneren invoeren

Demo boeken

Veelgestelde vragen

Hebben jullie een case studie van een ZigZag klant over de introductie van betaalde retouren?

Ja, New Look heeft betaalde retouren tegelijk met de ZigZag portal geïntroduceerd. Hun succes en top tips vind je hier - https://www.zigzag.global/case-studies/new-look

Kan ik gratis en betaalde retouren aanpassen per retourmethode & vervoerder?

Ja, een belangrijke onderscheidende factor van ZigZag's betaalde retouren is dat elke retailer een mix van betaalde en gratis banen kan aanbieden in hetzelfde retourenportaal.

Kan ik betaalregels instellen om een mix van betaalde en gratis retouren aan te bieden en deze toepassen per klantgroep en product?

Ja, we passen betalingsregels toe die zijn aangepast aan de keuze van de winkelier:
‍
1. Op product - de winkelier kiest producten die in aanmerking komen voor gratis retourzending of betaalde retourzending met specifieke vervoerstrajecten.
2. Op reden van retourzending - elke winkelier kan ervoor kiezen om gratis of betaalde retourzendingen aan te bieden, afhankelijk van de reden voor de retourzending. Een winkelier kan bijvoorbeeld kosten in rekening willen brengen voor 'Doesn't Suit Me', maar gratis retourzendingen aanbieden voor 'Arrived Too Late'. Bovendien kunnen deze regels per land verschillen. Als er twee of meer artikelen worden geretourneerd met verschillende kosten voor verschillende betalingen op dezelfde retouropdracht, zal ZigZag de betaling aanpassen zodat deze gratis of betaald is, afhankelijk van de voorkeur van de retailer.
3. Vouchercodes voor gratis retourzendingen - deze kunnen worden aangeboden aan specifieke klanten op basis van specifieke criteria.
4. Lidmaatschap - winkeliers kunnen ervoor kiezen om gratis retourzendingen aan te bieden voor VIP/abonnementshoppers versus betaalde retourzendingen voor niet-abonnees.
5. Extra retourzendingen - de verkoper kan ervoor kiezen om extra labels voor hetzelfde bestelnummer gratis of betaald te maken.

Hoe worden de kosten in rekening gebracht?

Klanten betalen vooraf via het retourenportaal op het moment dat ze hun retour bestellen (via creditcard, pinpas omhoog, via PayPal, via Google Pay of Apple Pay). Onze klanten geven meestal de voorkeur aan deze methode, omdat dit zorgt voor het minimum aan vragen bij de klantenservice

Welke invloed heeft de invoering van betaald retourneren op mijn retourpercentage, verkoop en klanttevredenheid?

Winkeliers zien vaak een kleine afname in retourzendingen. Bij New Look daalde het aantal retouren met 0,5% en dat had geen invloed op de verkoop, terwijl meer mensen hun fysieke winkels bezochten. Klanten van ZigZag kunnen AB-tests uitvoeren om verschillende prijzen uit te proberen om de impact op klanttevredenheid, verkoop en retourpercentages vast te stellen.