Klanten starten hun self service retour vanaf je retouren informatiepagina zonder dat ze contact hoeven op te nemen met je support team. Ze hoeven alleen maar het ordernummer en de postcode in te voeren om te beginnen.

Klanten kunnen hun voorkeurstaal kiezen, met meer dan 30 ondersteunde opties. Zodra ze een taal hebben geselecteerd, worden alle pagina's van het portaal naar deze taal vertaald.

Het klantenportaal wordt aangepast aan de huisstijl van de retailer.

Of ze nu thuis zijn of onderweg, klanten kunnen hun retour verwerken via onze probleemloze online portaal op hun mobiele telefoon, desktop of tablet.

De klant selecteert de artikelen die zij willen retourneren en de juiste reden

Het portaal legt alle informatie vast die nodig is voor een naadloze douaneafhandeling, zonder dat de klant papierwerk hoeft in te vullen.

De winkelier kan besluiten om klanten hun geld terug te geven als winkelkrediet/ cadeaubon. Op die manier 'beschermen ze de verkoop' en houden ze het geld in hun bedrijf.

Wist je dat? - Verkopers kunnen het winkelkrediet stimuleren door snellere terugbetalingen of gratis retouren aan te bieden, of een cadeaubon met een hogere waarde, bijvoorbeeld 110%.

Met de functie Live ruilen kunnen klanten vanuit een live voorraad vervangende artikelen bestellen voor andere maten of kleuren.

Winkeliers 'bescherm de verkoop' en behouden inkomsten, waardoor de klanttevredenheid en herhaalaankopen toenemen.

Klanten kunnen kiezen uit meerdere afgiftepunten, thuis ophalen, terugbrengen naar de winkel, terugbrengen naar een pakketautomaat en terugbrengen naar postkantoren of buurtwinkels.

Veel opties zijn papierloos - de klant ontvangt een QR-code en hoeft geen label af te drukken, wat papier en gedoe bespaart.

Wist je dat? - ZigZag heeft wereldwijd 500.000 drop-off locaties!

De kaart toont afgiftepunten voor elke vervoerder. Het thuisadres en de huidige locatie worden ook weergegeven, zodat de klant adressen en openingstijden kan zien om de meest geschikte afleverlocatie te kiezen.

Retailers die zowel online als fysieke winkels hebben, kunnen de optie “terug naar de winkel” laten zien om de kloof tussen hun digitale en fysieke aanwezigheid naadloos te overbruggen en het aantal bezoekers te vergroten. Drop off kiosken kunnen ook worden ondersteund.

Wist je dat: Sommige retailers bieden 'Terug naar de winkel' aan als gratis klantoptie wanneer andere retourmethoden betalend zijn. Klanten die terugkeren naar de winkel ruilen vaak of kopen meer.

Ongeveer 50% van de winkeliers brengt nu kosten in rekening voor retourzendingen. De klant betaalt voor zijn retourzending met een credit- of debitcard of via PayPal.

ZigZag kan verschillende betalingsregels ondersteunen, zoals gratis retourneren voor VIP of abonnement shoppers versus betaald retourneren voor niet-abonnees.

Wist je dat 61% van de shoppers nog steeds bij een winkelier zou kopen als deze een retour in rekening zou brengen.

ZigZag kan verschillende betalingsregels ondersteunen, zoals gratis retouren voor leden en betaalde retouren voor niet-leden.

De klant kan kiezen om een label af te drukken of een QR code te gebruiken voor papierloze retouren.

De klant bekijkt het QR-code-label op zijn smartphone om het te scannen op het postkantoor, afgiftepunt, thuis ophalen of in het kluisje.

Wist je dat? We retourzendingen uit +170 landen over de hele wereld ondersteunen

Winkeliers kunnen automatische updates over de status van de retourzending naar hun klanten sturen via sms of e-mail.

Klanten kunnen gemakkelijk de trackingstatus van hun retourzending volgen en door de vervoerder gegenereerde tracking scans bekijken.

​The shopper is encouraged to ‘continue De klant wordt aangemoedigd om door te gaan met winkelen, waardoor het retourproces wordt omgezet in een verkoopkans!

ZigZag's unieke InterStore functie helpt winkel- en magazijncollega's om grootschalige retourzendingen van verschillende producten te beheren.

Verzend goederen van de ene fysieke locatie van de retailer naar een andere, bijvoorbeeld van een winkel naar het magazijn, of van winkel naar winkel, of stuur goederen terug naar leveranciers met een beter overzicht.

Winkelpersoneel verwerkt retouren snel en regelt het transport voor deze retouren binnen de app. Bulkverzending en het volgen van dozen, kooien, pallets of containers met behulp van een ZigZag carrier service of de eigen vervoerder van de retailer wordt ondersteund.

Onze retailer klanten gebruiken consumenten- en logistieke inzichten van ZigZag's retourenportaal om het aantal retouren te verminderen en de kosten te verlagen. ZigZag's Rapportagehub biedt retailers belangrijke prestatie-indicatoren voor hun retouropdrachten op het gebied van.

• Retourvolumes
• Retourkosten
• Redenen voor retourneren
• Transittijden
• Giftige producten

ZigZag's Magazijnbeheer systeem is een tool die magazijngebruikers helpt bij het beheren van hun magazijnprocessen.

Het identificeert zendingen (pakketten) die zijn aangekomen in het magazijn, het openen, bewerken en sluiten van manifesten, het toewijzen en verwijderen van geïdentificeerde zendingen aan/van manifesten, evenals het genereren van labels en het sorteren van producten.