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84 % des acheteurs britanniques vérifient la politique de retour avant d'acheter. Ces acheteurs avertis en matière de retours coûtent 7 milliards de livres par an aux détaillants de commerce électronique et ont un impact sur les marges bénéficiaires, les ressources et les émissions de carbone.

Il est essentiel de comprendre les attitudes et les attentes des clients. Notre étude sur les retours dans le secteur de la vente au détail, basée sur une enquête menée auprès de plus de deux mille consommateurs britanniques, propose des conseils d'experts sur l'élaboration de politiques centrées sur le client et l'adoption de politiques durables afin de minimiser les retours, d'augmenter les profits et de favoriser la fidélité.

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