- Quelles informations collectons-nous à votre sujet ?
- Retours par les consommateurs
- Utilisation de vos informations
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- Accès à vos informations et correction
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- Modifications apportées à notre politique de confidentialité
- Comment nous contacter

Dans le cadre de la gestion et de la maintenance de notre site Web, de nos logiciels et de nos services, nous pouvons collecter et traiter des informations fournies volontairement par des particuliers et des entreprises. Par exemple, lorsque vous soumettez une demande ou que vous vous inscrivez pour utiliser nos services ou logiciels. Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous créez un compte chez nous, lorsque vous signez un contrat, lorsque vous devenez client, lorsque vous faites une demande sur le site Web et/ou lorsque vous vous inscrivez à un événement ou que vous nous rencontrez lors d'un événement, d'une conférence ou d'un salon professionnel. Cela inclut les coordonnées de base (y compris, mais sans s'y limiter, le nom, l'entreprise, l'adresse e-mail, le téléphone) ainsi que, éventuellement, certaines questions concernant la nature de votre entreprise. Ces informations sont accessibles par notre équipe au Royaume-Uni. Des mesures de sécurité appropriées sont en place pour garantir la sécurité de vos données.

ZigZag Global fournit des logiciels et une logistique pour aider les détaillants à gérer les retours dans le monde entier. Nous travaillons en partenariat avec des coursiers, des places de marché, des entrepôts et des détaillants pour les aider à offrir une meilleure expérience de retour à leurs clients, notamment en gérant la logistique et les retours avec les principaux partenaires transporteurs et partenaires postaux. Pour traiter une commande, il est nécessaire que nous stockions des données relatives à la transaction, qui peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de vos achats afin de faciliter la commande ou le retour. Cela peut inclure la transmission de détails à des tiers tels que les coursiers et notre passerelle de paiement requise pour finaliser la commande.

- en saisissant les informations requises sur le portail des retours ; et
- en saisissant les informations de leur carte de crédit ou de débit pour le paiement des frais applicables

- vous envoyer une confirmation de commande accompagnée d'un numéro de suivi de commande ;
- en fournissant une confirmation sur le portail des retours

- imprimez l'étiquette de retour qui peut être téléchargée depuis l'écran de confirmation de la commande retournée ou l'e-mail de confirmation de la commande retournée, ou stockez en toute sécurité le code QR requis au point de dépôt approprié. Veuillez noter que certains services nécessitent une imprimante
- s'assurer que la commande retournée est suffisamment emballée dans un emballage protecteur approprié pour éviter tout dommage pendant le transport ;
- attachez solidement l'étiquette de retour à la commande retournée ; déposez la commande retournée au point de dépôt approprié ou faites-la récupérer en fonction du service sélectionné lors du paiement ;
- obtenir un reçu pour la commande retournée au point de dépôt approprié

ZigZag n'est pas en mesure de vous fournir les services si vous ne vous êtes pas conformé aux exigences ci-dessus.

Nous nous réservons le droit de refuser un envoi contenant des marchandises ou des produits illégaux, dangereux, inflammables ou dangereux. Si vous souhaitez utiliser nos services pour retourner des articles soumis à des restrictions, vous devez obtenir notre consentement écrit préalable.

- Vous devez déposer la commande retournée au point de dépôt approprié dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation de commande, car l'étiquette de retour peut expirer après cette date

- Vous pouvez choisir d'annuler le retour dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation de commande retournée, à condition que vous n'ayez pas déjà envoyé l'article. En cas d'annulation, vous aurez le droit de demander un remboursement
- Vous recevrez un remboursement si nous devons annuler la commande pour des événements indépendants de notre volonté

- Terminez le processus de retour ou renvoyez votre retour dans les 14 jours
- Emballez votre retour en toute sécurité dans un emballage approprié
- Renvoyez votre article en utilisant l'étiquette de retour valide que nous avons fournie
- Je n'ai obtenu aucune preuve de publication à l'aide d'une méthode de suivi

ZigZag Global vous fournira les Services en faisant preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables. Nous nous efforcerons de respecter les délais stipulés pour le service approprié sélectionné pour la commande retournée, mais ces délais ne sont que des estimations et le temps ne doit pas être une condition essentielle de l'exécution des services. ZigZag ne peut être tenu responsable du non-respect des délais de livraison par les transporteurs ou de cas de force majeure indépendants de notre volonté.

Nous pouvons fournir les services nous-mêmes ou nous pouvons sous-traiter une partie ou la totalité des services à des partenaires tels que des transporteurs ou des fournisseurs 3PL. Vous reconnaissez que nous fournissons un service de transport de marchandises avec un délai de livraison spécifié. Par conséquent, vous n'avez pas le droit d'annuler la commande en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et paiements supplémentaires) (Règlement 28 (1) (h)). Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

En utilisant les services, vous acceptez nos conditions générales.

ZigZag Global assume la responsabilité de l'étiquette d'affranchissement des retours, mais en utilisant nos services, vous reconnaissez que nous ne sommes pas le revendeur des produits retournés. En tant que partenaire de service du détaillant, nous fournissons une solution logicielle de retour (portail des retours) et des étiquettes d'affranchissement ou de transport pour le compte du détaillant.

Le coût d'utilisation du service est affiché sur le portail et comprend les taxes applicables. Le paiement des Services est requis lors de la finalisation de votre commande retournée par carte de crédit ou de débit via notre passerelle de paiement, via PayPal ou Apple Pay ou Android Pay. Si vous avez payé pour un retour, veuillez noter que sur votre relevé de débit/crédit ou bancaire, vous verrez que les frais sont payables à ZIGZAG GLOBAL car nous sommes la société qui vous fournit les services et non le détaillant des produits retournés.

Certains détaillants avec lesquels nous travaillons peuvent choisir de déduire les frais d'affranchissement de votre remboursement plutôt que de vous facturer une étiquette d'affranchissement lors du paiement. Si cette option est proposée, vous devrez accepter cette déduction pour que l'étiquette de retour puisse être fournie. Veuillez consulter la politique de retour des détaillants en cas de doute.

ZigZag Global Ltd

Maison Winchester, 4e étage
19, rue Bedford
Londres
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ROYAUME-UNI

Veuillez utiliser cette adresse pour la correspondance et une copie par e-mail à support@zigzag.global

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NB : cette adresse est celle de notre comptable et ne doit pas être utilisée pour la correspondance

217382805

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Si vous avez des questions ou si vous avez des commentaires, des suggestions ou des plaintes, veuillez nous contacter. Vous pouvez contacter ZigZag en envoyant un e-mail à ZigZag à l'adresse support@zigzag.global. Si vous souhaitez nous contacter par écrit, vous pouvez nous l'envoyer par e-mail, en main propre ou par courrier prépayé à l'adresse suivante :

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ROYAUME-UNI

Si votre correspondance nécessite une réponse, nous en confirmerons réception en vous contactant par écrit ou par e-mail. Si nous devons vous contacter ou vous en informer par écrit, nous le ferons par e-mail, en main propre ou par courrier prépayé à l'adresse que vous nous avez fournie dans la commande retournée.

Si vous nous contactez via notre site Web ou si vous vous abonnez à nos e-mails, vous serez ajouté à la base de données ZigZag afin que nous puissions vous contacter. En rejoignant notre base de données, vous pouvez être tenu informé (y compris par e-mail) des actualités commerciales de ZigZag, des mises à jour sur les politiques de retour ou les meilleures pratiques, des informations sur la législation gouvernementale, des événements et des webinaires, y compris du contenu sponsorisé. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions figurant dans l'e-mail. Si vous avez volontairement partagé vos informations avec nous en nous remettant une carte de visite lors d'une conférence, d'un événement ou d'un salon, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour rester en contact, mais vous aurez toujours la possibilité de vous désabonner. Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous pour vous fournir nos services. En outre, nous pouvons utiliser les informations pour un ou plusieurs des objectifs suivants :

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Lors de l'inscription à l'événement, les délégués sont invités à donner activement leur accord pour fournir les coordonnées pertinentes nécessaires pour informer le délégué des détails de cet événement (rappels, ordres du jour, modifications, etc.). Un consentement supplémentaire sera demandé pour toute question dépassant le cadre de cet événement. Pour tout événement co-organisé par ZigZag Global et un tiers, lors de l'inscription, les délégués seront informés des informations qui seront partagées avec l'organisation tierce et invités à donner activement leur consentement pour que leurs informations soient partagées de cette manière. ZigZag participe à de nombreuses conférences, événements et salons professionnels à travers le monde en qualité de délégué ou d'exposant et n'est souvent pas l'organisateur de la conférence, de l'événement ou du salon. Lors de certains événements, il peut y avoir des photos et/ou des tournages. Cela sera inclus dans les conditions de consentement lors de l'inscription à l'événement. Ce matériel peut être utilisé dans des rapports d'événements, des articles et des supports marketing connexes.

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Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité et nous publierons toutes les mises à jour sur cette page Web.

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Le nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE est désormais entré en vigueur et concerne toutes les organisations qui traitent les données personnelles des citoyens de l'UE. Elle a introduit de nouvelles responsabilités, habilite les entreprises à être responsables du traitement de leurs données personnelles et permet aux citoyens de l'UE de protéger leur vie privée et de contrôler la manière dont leurs données sont traitées. Même si le Royaume-Uni a quitté l'Europe, le RGPD s'applique toujours et remplace la loi britannique sur la protection des données de 1998.

Les données personnelles sont toutes les informations relatives à une personne vivante. Cela inclut également toutes les données qui peuvent être utilisées avec d'autres ensembles de données pour identifier un individu. Des exemples typiques de données personnelles sont le nom, le numéro d'identification, les données de localisation, l'identifiant en ligne et l'adresse e-mail.

Le traitement concerne toute opération effectuée sur des données personnelles, y compris la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage et l'utilisation. Le traitement ne doit pas non plus être automatisé, ce qui signifie que le traitement inclut des systèmes non numériques sur papier.

Une personne concernée est la personne dont les données personnelles sont traitées

Un responsable du traitement est l'organisation qui détermine la manière dont les données personnelles sont traitées

Un responsable du traitement des données est une organisation qui traite des données pour le compte d'un responsable du traitement. Il s'agit généralement d'un tiers auquel le responsable du traitement fait appel pour traiter ses données (par exemple, une société de marketing utilisée pour envoyer du matériel marketing)

Pour des informations détaillées sur le RGPD et la protection des données, visitez le site Web du Bureau du commissaire à l'information : https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/

Lorsque vous utilisez nos services pour stocker ou traiter vos données personnelles (y compris les données des clients ou des utilisateurs), vous êtes le responsable du traitement des données et nous sommes un processeur de données. Cela sera vrai pour toutes les données personnelles que vous placez sur nos serveurs, que ce soit directement, via un site Web hébergé ou en utilisant l'un de nos autres services.

Le RGPD vous oblige, en tant que responsable du traitement des données, à vous assurer que tous les services de traitement des données que vous utilisez pour traiter des données personnelles sont conformes au RGPD. Cela signifie que lorsque vous utilisez l'un de nos services pour traiter vos données personnelles, vous devez faire preuve de diligence raisonnable sur nos services et vous assurer que certaines conditions contractuelles sont en place.

Cette déclaration relative au RGPD est notre façon de vous aider à répondre à ces exigences réglementaires du RGPD et de vous garantir que nous prenons le RGPD et la sécurité de vos données personnelles au cœur de la gestion quotidienne de nos services.

En tant que société britannique, ZigZag Global s'engage à garantir que ses activités, ses services et ses processus internes sont conformes au RGPD. Cette déclaration RGPD fournit nos garanties quant à la conformité au RGPD.

- Formation à la protection des données des employés pour s'assurer que tous comprennent leur rôle en matière de conformité à la protection des données
- Mise à jour des politiques internes relatives à la protection des données et aux responsabilités au sein de nos entreprises pour une conformité continue au RGPD
- Vérifier tous nos systèmes, processus et services pour s'assurer qu'ils répondent aux exigences du RGPD, notamment en ce qui concerne la sécurité des données et notre utilisation de tout service tiers externe
- Procédures visant à garantir une conformité continue.Conditions générales de services mises à jour qui répondent aux exigences contractuelles du RGPD dans la relation entre le responsable du traitement des données et le sous-traitant

- Nous avons entièrement évalué notre conformité au RGPD, à la fois en ce qui concerne les services que nous proposons à nos clients et en ce qui concerne nos politiques et procédures internes
- Nous avons mis en place des protocoles techniques et personnels appropriés pour garantir la sécurité de vos données
- Nous faisons preuve de diligence raisonnable à l'égard de tous les sous-traitants ou autres sous-traitants tiers auxquels nous faisons appel pour garantir leur conformité au RGPD (tels que les centres de données)
- Nous n'autorisons que certains membres du personnel à accéder à nos serveurs et l'accès disponible est limité à des circonstances spécifiques
- Notre personnel est formé à la conformité au RGPD et comprend ses responsabilités en matière de gestion des systèmes qui traitent vos données

Vous êtes le propriétaire des données que vous soumettez à nos serveurs.

Lorsque vos données sont stockées sur nos serveurs, vous êtes le responsable du traitement des données et ZigZag Global, le responsable du traitement des données. Nous n'avons pas accès aux données que vous stockez sur nos services et tout traitement (en tant que processeur de données) n'est stocké que pour faciliter les transactions que nous gérons pour le compte de nos clients et fournisseurs. Nos clients et fournisseurs sont généralement des détaillants, des places de marché, des coursiers ou des partenaires de distribution tiers.

Nous n'utilisons pas les données personnelles pour nos propres traitements.

ZigZag Global a besoin de traiter vos informations personnelles afin de faciliter la collecte des retours.

Bien que nous devions partager vos données avec des fournisseurs tels qu'un coursier (pour récupérer des marchandises chez vous par exemple), nous ne partageons ni ne donnons accès à aucune de vos données avec d'autres tiers, sauf si la loi l'exige. Lorsque les forces de l'ordre ou d'autres parties autorisées demandent l'accès à nos serveurs, nous suivons des politiques internes strictes pour traiter ces demandes conformément à la législation en vigueur. En outre, les tiers sont tenus de démontrer qu'ils ont une raison légale d'accéder aux données et en vertu de quelle autorité.

ZigZag exploite des serveurs dans deux centres de données au Royaume-Uni. Les deux centres de données sont hébergés par Microsoft Azure, à Cardiff et à Londres. Le personnel de notre siège social à Londres a également un accès restreint à certaines données.

- Installations habitées 24/7/365
- Caméras de sécurité CCTV couvrant l'intérieur, l'extérieur et toutes les entrées des centres de données
- Les entrées du site sont contrôlées par un système électronique de cartes d'accès périmétriques
- Sites surveillés à distance par une société de sécurité tierce
- Entrées sécurisées par des pièges à portes verrouillables
- Conforme aux normes SSAE-16 et HIPAA, certifié Safe Harbor

Tous nos employés se tiennent au courant de tous les aspects techniques de la sécurité et garantissent la sécurité continue de nos serveurs et de nos systèmes. Cela signifie que tous les correctifs de sécurité sont appliqués à nos systèmes en priorité et que toute modification ou mise à jour de nos propres systèmes est effectuée, toujours, dans un souci de protection des données et de confidentialité et, le cas échéant, en discussion avec nos clients. Lorsque nous avons conclu un accord avec nos clients à cet effet, nous assurons également la sécurité des serveurs ou des applications hébergées de nos clients.

L'accès des administrateurs à distance à nos serveurs est strictement réservé au personnel clé de notre équipe de support technique. Notre équipe accède à un serveur uniquement pour résoudre un problème signalé par le client. Ou pour s'assurer que le niveau de service d'hébergement géré choisi par un client est atteint.

Le personnel du centre de données de Microsoft a un accès physique aux serveurs, mais nous avons mis en place des protocoles stricts pour garantir qu'il ne le fasse que sur demande d'un membre de notre équipe de support technique. Une telle demande ne sera faite que dans les cas où ils doivent effectuer une vérification visuelle d'un serveur ou effectuer une maintenance physique sur le serveur lui-même.

Tous les employés de ZigZag Global sont formés et sensibilisés à leurs responsabilités en vertu du RGPD, y compris leurs devoirs en matière d'accès, de sécurité et de traitement des données personnelles stockées sur nos serveurs. La sécurité et la gouvernance des données sont abordées dans nos manuels pour les employés et discutées activement dans le cadre des réunions trimestrielles afin de s'assurer que tout le personnel est à jour.

Si notre approche à l'égard de l'un des aspects couverts par cette déclaration venait à changer, nous veillerons à vous en informer dans un délai raisonnable et conformément aux conditions contractuelles en vigueur entre nous, là où vos données sont touchées.

Dans le cas peu probable d'une violation (telle que définie dans le RGPD), nous vous en informerons dans les 48 heures suivant la date à laquelle la violation aura été portée à notre connaissance. Ce délai vous permettra de réfléchir à vos exigences, en vertu du RGPD, en matière de signalement de la violation à l'ICO et aux personnes concernées.

Nous sommes enregistrés auprès de l'ICO.

Notre approche de notre propre conformité vous aide également à vous conformer à vos propres exigences de conformité au RGPD. Cette déclaration devrait expliquer dans une certaine mesure notre approche en matière de conformité au RGPD. En utilisant nos services, vous pouvez être assuré que votre utilisation est conforme au RGPD.

Si nécessaire, nous vous aiderons, vous ou le Bureau du Commissaire à l'information, à répondre à toute question relative à la conformité de nos services au RGPD.

Toutes les questions, requêtes ou demandes d'informations supplémentaires concernant notre conformité au RGPD doivent être envoyées à :

ZigZag Global
Winchester House, 2e étage
19, rue Bedford
Londres
WC1R 4EB
Envoyez un e-mail à support@zigzag.global.