Les clients commencent leur retour en libre-service depuis votre page d'informations sur les retours sans avoir besoin de contacter votre équipe de support. Ils entrent simplement le numéro de commande et le code postal pour commencer.

Les clients peuvent choisir leur langue, avec plus de 30 options disponibles. Une fois la langue sélectionnée, toutes les pages du portail seront traduites dans cette langue.

Le portail client est personnalisé à l'image de la marque.

Qu'ils soient chez eux ou en déplacement, les clients peuvent traiter leur retour via notre portail en ligne sans tracas sur leur téléphone mobile, ordinateur ou tablette.

Le client sélectionne les articles qu'il souhaite retourner, ainsi que la raison de son retour.

Le portail capture toutes les informations nécessaires pour un dédouanement sans faille, sans que le client ait besoin de renseigner quoique ce soit.

Le détaillant peut décider d'offrir un remboursement sous forme de crédit en magasin / carte cadeau. En faisant cela, ils 'sauvent la vente' et gardent l'argent dans leur entreprise.

Le saviez-vous ? - Les commerçants peuvent mettre en avant le crédit en magasin en offrant des remboursements plus rapides ou des retours gratuits, ou une valeur de carte cadeau supérieure, par exemple 110 %.

La fonctionnalité Échanges en Direct permet aux clients de remplacer leurs articles avec ceux de leur choix, à partir d'un flux de stock en direct.

Les commerçants 'sauvent la vente' et conservent les revenus, augmentant la satisfaction et la fidélité des clients.

Les clients choisissent parmi plusieurs points de dépôt, la collecte à domicile, le retour en magasin, le retour à un casier et le retour en bureaux de poste ou magasins de proximité.

De nombreuses options sont digitales – le client recevra un QR-Code et il n'aura pas besoin d'imprimer une étiquette, économisant ainsi du papier et des tracas.  

Le saviez-vous ? – ZigZag dispose de 500 000 points de dépôt dans le monde ! 

La carte montre les points de dépôt pour chaque transporteur. L'adresse du domicile et la localisation sont également affichées pour que le client puisse voir les adresses et les horaires d'ouverture afin de sélectionner le point de dépôt le plus pratique pour lui.

Les commerçants ayant une présence en ligne et physique peuvent afficher l'option "retour en magasin" pour faire le lien de manière transparente entre leur présence digitale et physique, et augmenter la fréquentation. Les kiosques de dépôt peuvent également être pris en charge.

Le saviez-vous : Certains commerçants offrent le Retour en Magasin comme une option gratuite pour les clients lorsque d'autres méthodes de retour sont payantes. Les clients choisissant les retours en magasin sont plus susceptibles d'acheter à nouveau.

Aujourd'hui, environ 50 % des commerçants facturent les retours. Le client paie son retour par carte de crédit ou via PayPal.

ZigZag peut prendre en charge diverses règles de paiement, comme des retours gratuits pour les acheteurs VIP ou abonnés contre des retours payants pour les non-abonnés.

Le saviez-vous - 61 % des acheteurs continueraient à acheter chez un commerçant même s'il facturait les retours.

ZigZag peut prendre en charge diverses règles de paiement, telles que les retours gratuits pour les membres et les retours payants pour les non-membres.

Le client choisit entre imprimer l'étiquette ou utiliser un QR code pour des retours dématérialisés.

Le client accède au QR code sur son smartphone pour le scan au bureau de poste, au point de dépôt, à la livraison à domicile ou au casier.

Le saviez-vous ? Nous gérons les retours dans plus de 170 pays à travers le monde.

Les commerçants peuvent envoyer des mises à jour automatiques sur le statut du retour à leurs clients, par SMS ou Email.

Les clients peuvent surveiller facilement le statut de suivi de leur retour et visualiser les scans de suivi générés par le transporteur.

Le client est encouragé à 'continuer ses achats', ce qui aide à convertir le processus de retour en une opportunité de vente !

La fonctionnalité unique InterStore de ZigZag aide les équipes en magasin et en entrepôt à contrôler les grands envois de retours de divers produits.

Expédiez d'un emplacement du commerçant à un autre, par exemple d'un magasin à un entrepôt, ou de magasin à magasin, ou retournez les marchandises aux fournisseurs avec une meilleure visibilité.

Le personnel en magasin peut traiter les retours et organiser leur transport via l'application. L'expédition en gros et le suivi des cartons, cages, palettes ou conteneurs sont pris en charge, avec un transporteur ZigZag ou celui du commerçant.

Nos clients commerçants utilisent les insights consommateur et logistique du portail de retours ZigZag pour réduire les taux de retour et réduire les coûts. Le Reporting Hub de ZigZag fournit aux détaillants des indicateurs de performance pour leurs commandes de retour en termes de :

• Volumes de retour
• Coûts de retour
• Raisons des retours​
• Temps de transit
• Produits Toxiques

Le Système de Gestion d'Entrepôt de ZigZag est un outil qui aide les utilisateurs d'entrepôt à gérer leurs processus d'entrepôt :

Il identifie les colis arrivés à l'entrepôt, permet d'ouvrir, modifier et fermer des manifestes, d'ajouter ou retirer des colis identifiés aux manifestes, ainsi que de générer des étiquettes et d'évaluer les produits.