New Look et ZigZag introduisent des bornes de dépôt pratiques dans certains magasins britanniques qui proposent.

« ZigZag nous a permis de repousser les limites en matière de développement de l'expérience client. »

Alex

=100%

visibilité sur l'ensemble du commerce électronique

+200%

returns savings doubled

Une solution d'étiquetage intégrée pour placer ECCO dans un « monde différent » grâce à ZigZag

« Notre objectif est clair : utiliser les données relatives aux raisons des retours pour tenter de relever ce défi. »

Lauren

+50%

sont désormais des retours électroniques

22

International
marchés

Les clients disposent de plus de choix et de flexibilité lors des retours via le portail en ligne élégant de ZigZag.

« Nous avions l'impression que notre méthode de retour précédente faisait perdre du temps et des ressources à notre personnel et à nos clients. »

Will

146%

Les clients dépensent 146 % du
crédit en magasin

57%

des consommateurs acceptent un remboursement sous forme de crédit en magasin

SportsShoes est passée de ReBound pour réduire les coûts de retours et la négativité de l'équipe des clients.

« Les rapports nous sont très utiles ; ils nous permettent de détecter toute anomalie concernant les articles et les tailles défectueux. »

Kate

24 Hrs

temps d'attente maximum pour recevoir une réponse aux e-mails

Instantané

remboursement ou remplacements envoyés après le dépôt

New Look et ZigZag introduisent des kiosques de dépôt pratiques dans certains magasins au Royaume-Uni.

« ZigZag nous a permis de repousser nos limites en développant notre expérience client. »

Rachel Troke
Responsable Produit Senior

≈100%

de visibilité sur les raisons des retours

+200%

de retours en magasin doublés

Passant d'une étiquette dans la boîte à un portail numérique convivial, ECCO est dans un « monde différent » avec ZigZag.

« Les rapports ont aidé le service client et la logistique à passer d'une approche réactive, où ils subissaient les problèmes, à une approche proactive. »

Dan Grunwerg
Directeur du commerce électronique

+50%

sont maintenant des retours dématérialisés

22

International
marchés

Les clients disposent de plus de choix et de flexibilité lors des retours via le portail en ligne élégant de ZigZag.

« Avec ZigZag au Royaume-Uni, nous avons maintenant 3 transporteurs et une gamme d'options de retour allant de la collecte à domicile aux casiers, offrant une expérience bien plus pratique pour nos acheteurs. »
‍
Sophie SwiftResponsable de la Livraison

Réduire

Réduire le besoin de contact avec le service client

57%

des consommateurs interrogés sont prêts à accepter un crédit en magasin

SportsShoes est passé de ReBOUND à ZigZag pour réduire les coûts des retours.

« ZigZag nous a permis d'offrir des temps de traitement des retours conviviaux pour les clients dans notre entrepôt. »

Sportsshoes.comResponsable Logistique

Plus rapide

Temps de remboursement et d'échange plus rapides

Instan
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Remboursement instantané ou remplacements envoyés après les dépôts.

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ZigZag. Des retours plus intelligents.

« ZigZag est tellement flexible. En tant que détaillant, lorsque vous travaillez avec ZigZag, vous savez que vous avez un partenaire vraiment soutenant qui vous aidera à atteindre vos objectifs. »

Rachel Troke 
Responsable de Produit Senior

New Look

« ZigZag nous a permis d'offrir des temps de traitement des retours conviviaux pour les clients dans notre entrepôt. »

Chaussures de sport.com 
Responsable Logistique

« Les rapports ont aidé le Service Client et la Logistique à passer d'une réaction passive à l'accueil des problèmes à une approche proactive. »

Dan Grünwerg 
Directeur E-commerce

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