ECCO s'est développé régulièrement depuis sa création en 1963 pour devenir un détaillant de chaussures renommé de haute qualité avec un catalogue de produits impressionnant. L’attention portée aux détails, l’utilisation de matériaux de haute qualité et la passion d’ECCO se manifestent dans leurs produits appréciés des fashionistas du monde entier.

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ECCO

Améliore l'expérience de
retour pour ses clients

Jason Taylor
Commercial Director

Nous avons parlé à Dan Grunwerg, directeur principal du commerce électronique du groupe ECCO, qui a dirigé la révolution du processus de retour d'ECCO pour découvrir ce qui a déclenché la décision de venir chez ZigZag et à quoi ressemble l'expérience maintenant.

"ZigZag est tellement flexible. En tant que détaillant, lorsque vous travaillez avec ZigZag, vous savez que vous obtenez un partenaire vraiment solidaire."

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Défis rencontrés
avant ZigZag

Absence totale de suivi

Les clients et ECCO n'étaient pas en mesure de voir où se trouvaient les retours

Manque de données

ECCO n'a pas pu déterminer pourquoi ils obtenaient des pics de retour pour certains produits

Des délais de livraison longs

Le courtier logistique utilisé par ECCO entraînait des délais de retour très longs

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Comment ECCO a mis en œuvre des

retours plus intelligents
avec ZigZag

Le bon
choix

Parfois, il est simplement plus facile de faire appel à des experts dès le départ. En choisissant ZigZag, ECCO s'est doté d'une solution de retours avec un accès 24h/24 et 7j/7 à l'expertise de spécialistes uniquement concentrés sur l'optimisation de la gestion des retours.

Dan a déclaré,

“Peut-être plus important encore, l'attitude et l'approche de l'équipe de ZigZag ont joué le rôle le plus important dans la sélection par ECCO de ZigZag comme partenaire de retour. ECCO n'était pas mature dans ce domaine, et ZigZag nous a facilité la tâche, trouvant toujours une solution pour que nous n'ayons pas à travailler dur pour changer. Toute l’équipe, de l’informatique à la logistique en passant par le service client, a vraiment apprécié cette approche collaborative et flexible.”

Opérationnel rapidement

ZigZag dispose d'une équipe de réussite client et d'experts techniques expérimentés pour garantir aux détaillants un processus d'intégration fluide. Que ce soit via des API ou des cartouches pour des plateformes de vente comme Shopify, ZigZag essaie de minimiser le temps de développement du côté du détaillant.

ECCO et ZigZag ont travaillé rapidement ensemble pour assurer une transition en douceur. ECCO a pu mettre en service ZigZag en quelques mois seulement, avec une petite pause entre les deux pour faire le point et gérer la haute saison.

Remboursements plus rapides

La solution logistique précédente utilisée par ECCO entraînait de longs délais de livraison pour les retours jusqu'à l'entrepôt central et encore plus de temps pour leur traitement.

Le passage au portail en ligne de ZigZag a donné à ECCO un système convivial avec des remboursements plus rapides et une efficacité améliorée dans ses entrepôts et centres de distribution. Les professionnels du traitement des commandes gèrent désormais les retours en douceur, connaissant tous les détails des retours entrants.

Le passage à la plateforme en ligne de ZigZag a accéléré la chaîne d’approvisionnement et le traitement des remboursements d’ECCO. Les clients ont fait confiance à la nouvelle méthode de retour traçable, ce qui a entraîné moins de demandes de renseignements et une satisfaction accrue.

Passer au sans papier

ZigZag a été un pionnier des retours dématérialisés au Royaume-Uni. Le gaspillage de papier dans les commandes de commerce électronique a été réduit de plus de 60 % en moyenne grâce aux détaillants qui utilisent désormais la solution de retour sans étiquette de ZigZag, rien qu'au Royaume-Uni. Cela représente environ 35 millions d’étiquettes en papier qui ne sont plus incluses inutilement dans les colis sortants chaque année.

ECCO souhaitait se passer du papier le plus rapidement possible. Jusqu'à présent, ECCO a réussi à proposer des retours dématérialisés à environ 50 % de ses clients. En utilisant le vaste réseau d'opérateurs de ZigZag, en particulier des options comme InPost, ECCO se rapproche de son objectif de devenir totalement sans papier.

Décisions basées sur les données

Les marques du monde entier ont accès à de grandes quantités d’informations liées aux retours et, grâce à la plateforme de retours de ZigZag, elles ont désormais accès à des informations facilement visibles qui renforcent leur entreprise.

Pour les entreprises de mode et de chaussures vendant en ligne comme ECCO, elles devront toujours subir un niveau de rendement considérable. En utilisant les fonctionnalités de reporting de données de ZigZag, ECCO peut désormais rechercher les raisons pour lesquelles les produits reviennent et identifier les domaines dans lesquels ils peuvent s'attaquer pour réduire les retours de manière proactive.

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Révision des retours d'ECCO

Une entrevue avec Dan Grunwerg, directeur principal, commerce électronique.

Faites défiler pour voir l’adoption par ECCO de la plateforme primée de ZigZag.

Découvrez comment ECCO bénéficie de remboursements plus rapides, d'une satisfaction client améliorée, de retours traçables, de davantage de services de transporteur, d'informations plus riches en données et de l'expertise de ZigZag.