Il peut être effrayant de passer aux retours payants. Peu importe le montant que vous prévoyez et le montant des frais, vous ne pouvez pas prédire parfaitement la réaction des clients. Alors pourquoi ne pas proposer des retours gratuits en magasin pendant que vous déployez les retours payants en ligne. De cette façon, les clients sensibles aux prix disposent toujours d’une option viable. New Look a essayé cette approche avec beaucoup de succès ; En conséquence, le score Trustpilot du détaillant s’est même amélioré, malgré l’introduction des retours payants.