Les clients commencent leur retour en libre-service depuis votre page d'informations sur les retours sans avoir besoin de contacter votre équipe de support. Ils entrent simplement le numéro de commande et le code postal pour commencer.

Les clients peuvent choisir leur langue préférée, avec plus de 30 options disponibles. Une fois une langue sélectionnée, toutes les pages du portail seront traduites dans cette langue.

Le portail client est personnalisé selon la marque du détaillant.

Que ce soit à la maison ou en déplacement, les clients peuvent traiter leur retour via notre portail en ligne sans tracas sur leur téléphone mobile, ordinateur de bureau ou tablette.

Le client sélectionne les articles qu'il souhaite retourner, ainsi que la raison du retour appropriée.

Le portail capture toutes les informations nécessaires pour un dédouanement sans faille, sans que le client ait besoin de remplir de papier.

Le détaillant peut décider d'offrir un remboursement sous forme de crédit en magasin / carte cadeau. En faisant cela, ils 'sauvent la vente' et gardent l'argent dans leur entreprise.

Le saviez-vous ? - Les détaillants peuvent inciter le crédit en magasin en offrant des remboursements plus rapides ou des retours gratuits, ou une valeur de carte cadeau supérieure, par exemple 110 %.

La fonctionnalité Échanges en Direct permet aux clients de commander des articles de remplacement de différentes tailles ou couleurs, à partir d'un flux de stock en direct.

Les détaillants 'sauvent la vente' et conservent les revenus, augmentant la satisfaction et la fidélité des clients.

Les clients choisissent parmi plusieurs points de dépôt, la collecte à domicile, le retour en magasin, le retour à un casier de colis et le retour aux bureaux de poste ou magasins de proximité.

De nombreuses options sont sans papier – le client recevra un QR-Code et il n'aura pas besoin d'imprimer une étiquette, économisant ainsi du papier et des tracas.  

Le saviez-vous ? – ZigZag dispose de 500 000 points de dépôt dans le monde !

‍

La carte montre les points de dépôt pour chaque transporteur. L'adresse du domicile et la localisation actuelle sont également affichées pour que le client puisse voir les adresses et les horaires d'ouverture afin de sélectionner le point de dépôt le plus pratique.

Les détaillants qui exploitent des magasins en ligne et physiques peuvent afficher l'option "retour en magasin" pour faire le lien de manière transparente entre leur présence digitale et physique et augmenter la fréquentation. Les kiosques de dépôt peuvent également être pris en charge.

Le saviez-vous : Certains détaillants offrent le Retour en Magasin comme une option gratuite pour les clients lorsque d'autres méthodes de retour sont payantes. Les clients retournant en magasin échangent souvent ou achètent plus.

Environ 50 % des détaillants facturent maintenant les retours. Le client paie son retour par carte de crédit ou débit ou via PayPal.

ZigZag peut prendre en charge diverses règles de paiement, comme des retours gratuits pour les acheteurs VIP ou abonnés contre des retours payants pour les non-abonnés.

Le saviez-vous - 61 % des acheteurs continueraient à acheter chez un détaillant s'il facturait pour les retours.

ZigZag peut prendre en charge diverses règles de paiement, telles que les retours gratuits pour les membres et les retours payants pour les non-membres.

Le client choisit d'imprimer une étiquette ou d'utiliser un QR code pour des retours sans papier.

Le client visualise l'étiquette QR code sur son smartphone pour le scan au bureau de poste, au point de dépôt, à la collecte à domicile ou au casier.

Le saviez-vous ? Nous prenons en charge les retours de plus de 170 pays à travers le monde.

Les détaillants peuvent envoyer des mises à jour automatiques sur l'état du retour à leurs clients, par SMS ou Email.

Les clients peuvent surveiller facilement le statut de suivi de leur retour et visualiser les scans de suivi générés par le transporteur.

Le client est encouragé à 'continuer ses achats', ce qui aide à convertir le processus de retour en une opportunité de vente !

La fonctionnalité unique InterStore de ZigZag aide les collègues en magasin et en entrepôt à contrôler les grands envois de retours de divers produits.

Expédiez d'un emplacement physique de détaillant à un autre, par exemple d'un magasin à un entrepôt, ou de magasin à magasin, ou retournez les marchandises aux fournisseurs avec une meilleure visibilité.

Le personnel de vente traite rapidement les retours et organise le transport de ces retours dans l'application. L'expédition en gros et le suivi de cartons, cages, palettes ou conteneurs utilisant un service de transporteur ZigZag ou le transporteur propre du détaillant sont pris en charge.

Nos clients détaillants utilisent les insights consommateur et logistique du portail de retours ZigZag pour réduire les taux de retour et diminuer les coûts.  Le Reporting Hub de ZigZag fournit aux détaillants des indicateurs de performance clés pour leurs commandes de retour en termes de :

• Volumes de retour
• Coûts de retour
• Raisons des retours
• Temps de transit
• Produits Toxiques

Le Système de Gestion d'Entrepôt de ZigZag est un outil qui aide les utilisateurs d'entrepôt à gérer leurs processus d'entrepôt :

Il identifie les envois (colis) qui sont arrivés à l'entrepôt, ouvre, édite et ferme les manifestes, assigne et retire les envois identifiés des/des manifestes ainsi que la génération d'étiquettes et la gradation des produits.