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Pourquoi passer aux retours payants ?
Retours Payants
Comment Ça Marche
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Page de Paiement sur votre Portail de Retours
ZigZag vous permet d'offrir des retours gratuits ou payants selon la raison du retour.
Par exemple, un commerçant peut vouloir facturer pour 'Ne me convient pas', mais offrir des retours gratuits pour 'Arrivé trop tard' ou 'Endommagé'.
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Mesurez et Analysez vos Retours Payants
Comprenez les revenus récupérés grâce aux retours payants. Nous fournissons les données nécessaires pour optimiser en permanence l'expérience de retour. Nous vous permettons également de réaliser du A/B testing sur les options de tarification afin d'observer l'impact sur les taux de retour, les ventes et la satisfaction client.
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Gratuit en magasin, payé en ligne
Les clients incitent souvent aux retours dans leurs propres magasins avec des retours gratuits, comme vu avec New Look, qui a doublé les retours dans leurs magasins et par conséquent augmenté le trafic piétonnier.
Nous pouvons facturer les retours à plusieurs niveaux de prix incluant des services premium comme la collecte à domicile.
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Récompensez les
Clients Loyaux
ZigZag vous permet de vous adapter continuellement pour répondre à vos besoins, que vous souhaitiez offrir des retours gratuits pendant la saison des pics ou pour des raisons de retour spécifiques.
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Règles personnalisables
ZigZag vous permet d'offrir des retours gratuits ou payants selon la raison du retour. Par exemple, un détaillant peut vouloir facturer pour 'Ne me convient pas', mais offrir des retours gratuits pour 'Arrivé trop tard' ou 'Endommagé'.
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Mesurez et Rapportez vos Retours Payants
Comprenez les revenus récupérés des retours payants. Nous fournissons les données pour que vous puissiez optimiser continuellement l'expérience de retour. Nous vous permettons également de tester les options de tarification en AB pour que vous puissiez voir l'impact sur les taux de retour, les ventes et la satisfaction client.
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Pourquoi les entreprises envisagent :
Retours Payants
Décourager la Fraude
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Récupérer les Coûts des Retours
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Fournir des Options de Transporteur Premium
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Restez
Flexible
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Les Acheteurs sont Prêts
Caractéristiques Clés
Oui, New Look a introduit les Retours Payants en même temps qu'ils déployaient le portail ZigZag. Leur succès eest raconté ici - https://www.zigzag.global/case-studies/new-look
Oui, un atout majeur des retours payants de ZigZag est que chaque commerçant peut proposer un mélange de voies payantes et gratuites dans le même portail de retours.
Oui, nous appliquons des règles de paiement personnalisées selon le choix des commerçants :
1. Par produit - le commerçant sélectionne les produits éligibles pour des retours gratuits ou payants avec des transporteurs spécifiques.
2. Par raison de retour - chaque commerçant peut choisir d'offrir des retours gratuits ou payants en fonction de la raison du retour. Par exemple, un commerçant pourrait facturer pour « Ne me convient pas », tout en proposant des retours gratuits pour « Arrivé trop tard ». De plus, ces règles peuvent être basées sur le pays. Si deux articles ou plus sont retournés avec des frais différents sur la même commande de retour, ZigZag personnalise le paiement pour qu'il soit gratuit ou payant, selon la préférence du commerçant.
3. Codes de réduction pour retours gratuits - ceux-ci peuvent être offerts à des clients spécifiques en fonction de critères particuliers.
4. Abonnement – les détaillants peuvent choisir d'offrir des retours gratuits pour les Acheteurs VIP / Abonnés contre des retours payants pour les non-abonnés.
for non-subscribers.
5. Retours supplémentaires - le détaillant peut choisir de rendre toute étiquette supplémentaire pour le même numéro de commande gratuite ou payante.
Les clients sont facturés à l'avance via le portail de retours au moment où ils passent leur commande de retour (par carte de crédit, carte de débit, PayPal, Google Pay ou Apple Pay). Nos clients préfèrent généralement cette méthode car elle génère le minimum de requêtes au service client.
Les commerçants constatent souvent une légère diminution des retours. New Look a enregistré une réduction de 0,5 % des retours sans impact sur les ventes, tout en attirant davantage de clients dans leurs magasins physiques. Les clients de ZigZag peuvent réaliser du A/B testing pour essayer différents prix et mesurer l'impact sur la satisfaction client, les ventes et les taux de retours.
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19 Bedford Row,
London, WC1R 4EB
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