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Le portail des retours ZigZag

Les clients commencent leur retour en libre-service depuis votre page d'informations sur les retours sans avoir à contacter votre équipe d'assistance. Ils saisissent simplement le numéro de commande et le code postal/postal pour commencer.

Payé
Retours

Environ 50 % des détaillants facturent désormais les retours. Le client paie son retour par carte de crédit ou de débit ou via PayPal.

ZigZag peut prendre en charge diverses règles de paiement, telles que les retours gratuits pour les acheteurs VIP ou abonnés, par rapport aux retours payants pour les non-abonnés.

Saviez-vous que 61 % des acheteurs achèteraient toujours auprès d'un détaillant s'ils facturaient les retours ?

ZigZag peut prendre en charge diverses règles de paiement, telles que les retours gratuits pour les membres et les retours payants pour les non-membres.

Retourner à
Boutique

Les détaillants qui exploitent à la fois des boutiques en ligne et physiques peuvent proposer l'option « retour en magasin » afin de combler facilement le fossé entre leur présence numérique et physique et d'augmenter leur fréquentation. Les bornes de dépôt peuvent également être prises en charge.

Le saviez-vous ? Certains détaillants proposent le retour en boutique comme option gratuite pour les clients, alors que d'autres méthodes de retour sont payantes. Les clients qui retournent en magasin échangent ou achètent souvent plus.

Informations sur les consommateurs et la logistique

Nos clients détaillants utilisent les informations sur les consommateurs et la logistique du portail de retours de ZigZag pour réduire les taux de retours et les coûts. Le Reporting Hub de ZigZag fournit aux détaillants des indicateurs de performance clés pour leurs commandes de retour en termes de :

- Volumes de retour
- Frais de retour
- Motifs de retour
- Temps de transit
- Produits toxiques